Играчът от Нигерия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Името ми е [редактирано от Casino.Guru], казаха ми да потвърдя акаунта си на 23 юли 2023 г. и по-късно моята сметка 1win беше напълно потвърдена на 1 август 2023 г.... Оттогава тегленето ми винаги е било успешно. .. В началото на този месец, 1 септември 2023 г., направих теглене и то чака от дни.....казаха ми да изпратя имейл на отдела по сигурността, изпратих им имейл, няма нито един отговор от тях, изпратих им 3 пъти.... Те продължават да мълчат, няма отговор от тях и моето оттегляне все още е в очакване.....
Моля, това е моят идентификатор на играта: [редактиран от Casino.Guru]
Имейл: [редактиран от Casino.Guru]
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много, fola144, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви fola144, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добър ден
Теглене от 500 usd беше изпратено до данните на клиента.
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря Ви за актуализацията. Уважаеми fola144 , уведомете ме дали сте получили печалбите. Благодаря ти!
Да, получих средствата си, благодарение на г-н Питър. Но
Блокирането на акаунта ми наистина ме изненадва
Защото имам само един акаунт
Никога преди не съм правил злоупотреба
Играя предимно виртуални игри и игри с авиатори. Благодаря на г-н Питър за помощта
Уважаеми fola144,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър