НачалоЖалби1win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

1win Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 480 $

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.9.2023 | Решена : 2.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Нигерия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Името ми е [редактирано от Casino.Guru], казаха ми да потвърдя акаунта си на 23 юли 2023 г. и по-късно моята сметка 1win беше напълно потвърдена на 1 август 2023 г.... Оттогава тегленето ми винаги е било успешно. .. В началото на този месец, 1 септември 2023 г., направих теглене и то чака от дни.....казаха ми да изпратя имейл на отдела по сигурността, изпратих им имейл, няма нито един отговор от тях, изпратих им 3 пъти.... Те продължават да мълчат, няма отговор от тях и моето оттегляне все още е в очакване.....

Моля, това е моят идентификатор на играта: [редактиран от Casino.Guru]

Имейл: [редактиран от Casino.Guru]

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми fola144,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте fola144,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не сър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Само натрупах печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, fola144, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви fola144, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Теглене от 500 usd беше изпратено до данните на клиента.


Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7:


В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.




С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Уважаеми fola144 , уведомете ме дали сте получили печалбите. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, получих средствата си, благодарение на г-н Питър. Но

Блокирането на акаунта ми наистина ме изненадва

Защото имам само един акаунт

Никога преди не съм правил злоупотреба

Играя предимно виртуални игри и игри с авиатори. Благодаря на г-н Питър за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fola144,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини