Играчът от Германия установява, че акаунтът му в Rabona е блокиран по време на проверката без обяснение и въпреки подаването на необходимите документи и многобройните запитвания относно баланса му от 1500 евро, не получава отговор. Той е обезпокоен, тъй като няма достъп до средствата си.
Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 5h 49m 58s
Rabona Casino
Индекс на сигурност:ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Преди около два месеца, когато се опитах да вляза в акаунта си в Rabona, открих съобщение, че акаунтът ми в момента се проверява. След като направих запитване по имейл, ми казаха, че това е нормално и че просто трябва да потвърдя самоличността си. Изпратих необходимите документи по имейл. След няколко дни бях информиран, без обяснение, че акаунтът ми е блокиран и не може да бъде отворен отново. Многобройни имейли относно баланса ми, който би трябвало да е около 1500 евро, останаха без отговор. В чата на живо винаги ме насочват да се свържа с тях по имейл. В резултат на това не съм получил конкретен отговор от седмици. Много съм разстроен, защото нямам достъп до парите си. Не е редно един уебсайт просто да тегли парите ми по този начин. Надявам се, че можете по някакъв начин да ми помогнете. Благодаря ви предварително.
Поздрави, Мориц А*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод
Важно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод
Уважаеми 2005mofriii,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, с която се сблъсквате с Вашия акаунт и баланс.
За да разберем по-добре какво се е случило и да преценим как можем да продължим с този случай, любезно Ви моля да предоставите някои допълнителни подробности:
- Каква причина, ако има такава, е била предоставена от казиното за блокиране на акаунта ви? Моля, споделете точната формулировка, ако е била съобщена по имейл.
- Бихте ли уточнили кои документи сте представили за проверка и дали сте получили потвърждение, че са били успешно получени или прегледани?
- Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото? Ако да, моля, уведомете ни кога и в какви суми.
- Моля, препратете всяка имейл комуникация, която сте имали с казиното относно потвърждение, закриване на акаунт или баланса ви, както и всички съответни снимки на екрана.
Можете да препращате цялата съответна комуникация директно до [email protected] , ако това е по-удобно за вас.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
