MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Резюме на жалбата

Казиното конфискува печалбата ми от приблизително 1200 канадски долара и блокира акаунта ми, позовавайки се на предполагаеми нарушения на Общите условия. Казиното обаче отказа да посочи точното нарушено правило, свързаното поведение или каквито и да било подкрепящи доказателства, въпреки многократните искания.

Подробно описание

След като натрупах печалби от приблизително 1200 канадски долара, получих имейл от MyStake, в който се посочваше, че акаунтът ми твърди, че нарушава Раздел 10 от техните Общи условия. По-късна кореспонденция разшири това твърдение до Раздели 9 и 10, отново без да се посочва конкретен подраздел, поведение, транзакция или доказателство.

Многократно поисках разяснения, включително:

кой точно подраздел е бил нарушен

какви действия или геймплей са били счетени за несъответстващи

датите и часовете на предполагаемите нарушения

Казиното изрично заяви многократно, че „не е в състояние да предостави допълнителни подробности".

След като официално оспорих това, казиното заяви, че въпросът е в процес на „преглед за съответствие" без срок, като същевременно отказа да предостави каквото и да е фактическо обяснение. От мен не са поискани документи за проверка или коригиращи стъпки.

Отричам участие в каквато и да е измамна дейност, злоупотреба с бонуси, използване на множество акаунти или забранена игра.

Според мен, разчитането на широко дискреционна клауза за борба с измамите, като същевременно се отказва да се обясни твърдението, е несправедливо и възпрепятства всякаква смислена защита.

Какво искам

С уважение моля казиното:

Ясно посочете конкретния(ите) подраздел(и), за които се твърди, че са нарушени

Предоставете фактическата основа или доказателствата за решението

Възстановете конфискуваните печалби, ако не може да се докаже обосновано нарушение

Моля Casino Guru за съдействие при посредничеството в този спор, тъй като казиното отказа да изясни основанията за конфискация в частен ред.

Прикачени файлове

Имейли от MyStake, цитиращи Раздели 10, след това Раздели 9 и 10

Имейли, в които се посочва, че не могат да бъдат предоставени допълнителни подробности

Имейл, в който се посочва, че случаят е в процес на проверка за съответствие, без срок

Съответни условия (Раздел 10)

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи синьо,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за ситуацията, свързана с конфискацията на печалбите Ви и блокирането на акаунта Ви.

Благодаря Ви, че вече предоставихте някои съобщения и скрийншотове. За да разберем по-добре случая и да определим как можем да продължим, Ви моля да изясните няколко допълнителни точки:

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която печалбата Ви от приблизително 1200 канадски долара е била конфискувана и кога акаунтът Ви е бил блокиран?
• Теглили ли сте някога успешно средства от това казино? Ако да, моля, посочете кога и в какви суми.
• В получените от вас имейли споменава ли се дали предполагаемите нарушения се отнасят до игра, бонуси, методи на плащане или активност в акаунта като цяло, дори ако не е предоставен конкретен подраздел?

Ако имате допълнителни имейли, преписи на чатове или екранни снимки, които все още не са споделени, можете да ги препратите директно до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.