Играчът от Финландия не успя да се свърже със затвореното казино, за да поиска възстановяване на депозита си, тъй като беше блокиран от сайта. Той не беше сигурен дали все още е възможно да си върне средствата, след като казиното е затворено. Екипът по жалбите съобщи, че без доказателства за самоизключване, представени на Zulabet Casino, не могат да продължат да разглеждат иска му за възстановяване на сумата. Те посъветваха, че всяко казино работи независимо и документацията, доказваща, че проблемите му с хазарта са били докладвани на Zulabet, е от решаващо значение за по-нататъшна помощ. Играчът беше насърчен да предостави всички налични доказателства в бъдеще, за да може да възобнови жалбата.
Zulabet Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след затваряне на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 800 €
Zulabet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с това казино по имейл, но тъй като казиното е затворено, не мога да се свържа с тях. Затова щях да ги помоля да ми върнат депозита, защото бях блокиран от сайта им, така че все още можех да играя. Така че това мина известно време, но просто исках да се уверя дали това е възможно, след като казиното е затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пипанен,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате със затварянето на казиното и висящата Ви заявка за възстановяване на сумата.
За да ни помогнете да разберем по-пълно ситуацията, бихте ли могли да предоставите:
- Точната дата и сума на първоначалния ви депозит.
- Всички имейли за потвърждение или идентификатори на транзакции, които сте получили при извършване на депозита.
- Подробности за всички опити, които сте направили да се свържете с казиното (напр. използвани имейл адреси, дати на вашите съобщения и всякакви автоматични отговори или откази).
- Дали имате скрийншотове или записи, показващи салдото по сметката ви към момента на блокирането.
- Причината, поради която искате възстановяване на сумата – свързана ли е с неуспешна заявка за самоизключване или друг проблем?
Ако имате някой от тези документи или кореспонденция, можете да ги препратите директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Пипанен,
Като се има предвид, че казиното вече е затворено и имейлът им за поддръжка е неактивен, директната комуникация с тях вече не е възможна.
За да поискате възстановяване на депозитите си, особено въз основа на предишно самоизключване поради хазартна зависимост, ще трябва да предоставите доказателство за самоизключването си от казината-партньори на Zulabet. Тази документация е от решаващо значение за обосноваване на вашето искане.
Ако можете да получите и изпратите такива доказателства, бихме могли да ви насочим към следващите стъпки. Без тези доказателства обаче, възможностите ни да ви помогнем са ограничени.
Като алтернатива, можете да се свържете със съответния лицензиращ орган, който е контролирал дейността на Zulabet.
Моля, уведомете ни, ако можете да предоставите необходимата документация или ако се нуждаете от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пипанен,
Благодаря ви много за отговора и за предоставянето на допълнителен контекст.
Разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация, особено като се има предвид затварянето на казиното и ограничените ви възможности за последващи действия.
Въпреки че е ясно, че сте информирали Betinia Casino за проблема си с хазарта, не получихме никакви доказателства в подкрепа на това, че сте съобщили същото на Zulabet Casino, казиното, от което сега искате възстановяване на сумата. Тъй като всяка марка работи като отделна организация – дори и да е в рамките на една и съща група – казината обикновено изискват самоизключването или опасенията за отговорен хазарт да бъдат докладвани директно на тях, за да се задействат съответните защитни мерки.
Без ясна документация, показваща, че казино Zulabet е било информирано преди или по време на вашата игра, в момента нямаме достатъчно солидни основания да продължим с иска ви. Ако в бъдеще попаднете на подобни доказателства, моля, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да възобновим жалбата ви.
Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този момент.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
