Zoome Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е отхвърлена.

След като поискаха 2 пъти по имейл и 4 пъти в чата да закрият акаунта, те просто отказаха и написаха отговори с изкуствен интелект.

Те се опитват да ме принудят да остана там, а никога не съм преживявал нещо подобно през многото години игра на различни сайтове.

Как смятате това казино за безопасно тук в casinoguru, не мога да разбера. Започнах да играя там само с няколко депозита заради вашия индекс за безопасност.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми refw,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Изпратих цялата документация преди 3 дни. Благодаря, че обяснихте разликата, която е доста очевидна.

Уважаеми refw,

Благодаря ви за отговора и имейлите.

Забелязахме, че в искането ви за закриване на акаунт не се споменават никакви опасения относно потенциален проблем с хазарта.

За да сме сигурни, че предоставяме подходяща подкрепа, бихте ли могли да уточните дали изпитвате някакви трудности, свързани с хазарта?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Не, не се сблъсквам с това и защо го посочвате? Току-що изпратих съобщение за прекратяване на акаунта ми. Колко сериозен трябва да е този случай? Казино отказва да затвори акаунта ми, защото съм загубил пари там, а сега ме бомбардират с маркетингови имейли, които Gmail изпраща директно в папката с нежелана поща, очевидно.

Това е срамно за всеки професионален казино сайт, който рекламирате тук, в casinoguru.

Просто затваряме сметката и сме готови?

Уважаеми refw,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам желанието ви да затворите акаунта си и съм съгласен, че казиното трябва да уважава решението ви без съпротива. Подкрепата на Casino Guru обаче е насочена предимно към подпомагане на играчи, борещи се с хазартна зависимост, тъй като те са особено уязвими. Въпреки че казината, както всеки бизнес, имат право да използват убеждаващи тактики, за да задържат клиентите, ви насърчавам да останете твърди в решението си. Изглежда, че притежавате волята да затворите акаунта си самостоятелно. Следователно, трябва да прекратя това оплакване. Съжалявам, че не можах да ви предоставя по-директна помощ.

Всичко най-хубаво,

Катарина