Zoome Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.

Пиша Ви, за да изразя загрижеността и разочарованието си относно неотдавнашните действия, предприети срещу моя акаунт, и неясното обоснование, предоставено съгласно политиката им за борба с измамите.

Качих информация, за да потвърдя акаунта си, но след това той беше деактивиран и получих този имейл.

Здравей, Гелдън

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разбираме, че тази ситуация може да бъде много разочароваща и искрено съжаляваме за евентуалното разочарование или объркване, което може да е причинила.

Разгледахме подробно Вашия случай и за съжаление трябваше да приложим нашите Общи условия, по-специално раздел 10, който гласи:

„Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с тях. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само, разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби…"

Въз основа на това беше взето решение за конфискуване на печалбите, свързани със сметката. Разбираме, че това може да е обезпокоително и искаме да ви уверим, че тези решения се вземат с най-голяма грижа и в стриктно съответствие с нашите политики.

За съжаление, сметката ви е затворена и средствата са удържани съгласно нашите процедури. Ако имате допълнителни въпроси или желаете да обсъдим този въпрос по-подробно, моля не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем да изясните всички притеснения, които може да имате.

С уважение,

Поддръжка на клиенти на Zoome

Играя на тяхната платформа честно и в рамките на правилата. Бях изненадан обаче да науча, че акаунтът ми е маркиран за „подозрения за измамни действия" без ясно обяснение или доказателства. Споменаването на „разработването на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби" е изключително неясно и, честно казано, обезпокоително.

Моля, помогнете ми да извлека конкретна информация от тях и за печалбите ми.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Zoome Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да споделите с мен оригиналните имейли от казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Моля, уверете се, че подателят и получателят могат да бъдат идентифицирани.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добър ден, Томас,

Играч съм от 22 април 2025 г. и акаунтът ми беше закрит на 1 май. Поискаха ми много документи за пълномощно и аз продължих да им ги изпращам, но не знам какъв беше крайният проблем. Имам поредица от имейли, които ви изпратих, както е поискано.

Играх слот игри.

Използвах бонус за депозит.

Благодаря отново,

Гелдън ****

Добър ден, Томас,

Получих съобщение от Zoome с молба да изпратя пълномощно, за да могат да потвърдят акаунта ми и да продължат с тегленето. Изпратих им го. След това ми изпратиха съобщение, в което пишеше:

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на правилата на нашата платформа. Моля, имайте предвид, че поддържането на безопасна и справедлива среда за всички потребители е наш основен приоритет и ние приемаме сериозно всяко нарушение на нашите условия.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

След това ги помолих да бъдат конкретни и те отговориха следното:

Разбираме вашите опасения и оценяваме желанието ви за разяснения. Вашият акаунт беше маркиран от нашата автоматизирана система за наблюдение за дейност, която изглежда нарушава условията за ползване на нашата платформа. Въпреки че не можем да разкрием точните подробности за алгоритмите за откриване от съображения за сигурност.

​

Оценяваме разбирането ви, докато работим за поддържане на безопасна и справедлива среда за всички потребители.

Като потребител, който има предстоящо плащане от тях, смятам, че това не е справедлива или основателна причина и не мога просто да я приема.

Има ли някакъв начин да получите по-достоверна информация от тях?

Благодаря ти,

Гелдън ****.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Стефан, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Zoome Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Zoome,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей,

Разгледахме оплакването. Ще разгледаме внимателно ситуацията с клиента и ще се свържем с вас с подробна информация.

Уважаеми казино Zoome,

Благодарим Ви за актуализацията и за разглеждането на жалбата. Оценяваме съдействието Ви при разглеждането на ситуацията.

Моля, обърнете внимание, че ще удължим срока за това дело със седем дни, за да осигурим достатъчно време за Вашето разследване и отговор. Ще очакваме Вашите допълнителни коментари по въпроса.

Здравей,

Този играч беше идентифициран от платформата като злоупотребяващ с бонуси и акаунтът беше блокиран в съответствие с правилата на компанията, което доведе до невъзможност за достъп до акаунта.

Уважаеми Стефан, в момента сме подали заявка и очакваме пълен доклад от съответния отдел относно блокирането на акаунта на този клиент. Информацията ще Ви бъде предоставена своевременно след приключване на разследването.

Уважаеми екип на казино Zoome,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация. След като разследването приключи, бихте ли могли да изпратите доказателствата на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Тъй като акаунтът на играча е спрян от платформата, не можем да споделим всички поискани доказателства поради разпоредбите за поверителност и защита на данните.

Въпреки това, за да осигурим справедливо решение по това оплакване, решихме да възстановим оставащата сума на играча.

В момента очакваме отговор от представителя на платформата относно повторното активиране на акаунта. Ако акаунтът остане недостъпен, ще се свържем директно с играча по имейл, за да получим данните за плащане, необходими за възстановяване на сумата.

Уважаеми казино Zoome,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Мога ли да попитам дали сте отговорили на представителя на казиното относно повторното активиране на акаунта ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте всички,

Благодаря ти, Zoome, доколкото знам, оставащата сума е 901€.

Стефан,

Не съм получил никаква информация от казиното относно повторното активиране на акаунта ми по имейл, само видях същото съобщение, което виждате тук. В момента акаунтът ми все още е блокиран.

Благодаря ти.

Гелдън.

Уважаеми казино Zoome,

Бихте ли ни уведомили дали сте получили отговор от платформата относно проверката на акаунта?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Все още няма отговор, Zoome, моля те, кажи ми кога ще бъде извършено възстановяването на сумата. Също така не съм получил никакви имейли относно банковите данни.

Здравей, Стефан.

Благодарим Ви за търпението. В резултат на прегледа на заявката, акаунтът на играча не може да бъде отблокиран. За да разрешим ситуацията справедливо, решихме да възстановим изтеглените средства на играча.

За да обработим възстановяването на сумата, се нуждаем от данните за плащане на получателя.

Заявка за тази информация е изпратена в отделен имейл на адреса, регистриран в акаунта на играча. Веднага щом получим тази информация, ще започнем процеса по възстановяване на сумата.

Благодаря ти, Зуум

Отговорих на изпратения от Вас имейл с поисканите банкови данни за възстановяване на 901€.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Бихте ли ни уведомили, след като получите възстановяването на сумата от казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема GeldonGehtLoss,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Стефан,

Проверявам сметката си всеки ден и все още не съм получил парите в нея. Ето защо не съм отговорил.

Уважаеми казино Zoome,

Бихте ли ни информирали за причината, поради която средствата на играча все още не са възстановени?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан.

Изпратихме ви потвърждение за плащанията по пощата, както и данните, които потребителят е предоставил като данни за обработка. Тъй като от наша страна възстановяването на сумата е извършено въз основа на предоставените данни.

Молим ви да прегледате и очакваме вашия отговор

Здравей, Зуум,

Да, потвърждавам, че ми изпратихте имейл, в който се казва, че плащането е обработено, въпреки че все още не го виждам в профила си. Веднага щом го видя, ще актуализирам информацията.

Благодаря ти.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан, да, ще го направя. В момента банковата ми сметка се проверява, след като поискаха някои документи. Чакам само да получа пълен достъп до сметката си, за да видя дали средствата са постъпили. Благодаря ти за търпението. Проверявам ежедневно, затова ще те уведомя.

Здравей, Стефан, току-що получих имейл, в който се казва, че банковата ми сметка е затворена. Това е много неприятна ситуация, съчетана с много лош момент. Свързах се с тях с молба за доживотно извлечение, за да видя дали средствата, изпратени от Zoome, са получени. Ще те информирам веднага щом го получа. Благодаря за търпението.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Имате ли някакви новини относно ситуацията?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан, все още нищо, работят по въпроса.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Моля, дръжте ни в течение относно ситуацията.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Току-що успях да получа извлечение от банката и средствата не са постъпили в сметката ми, не съм ги използвал, така че балансът е нула, без транзакции от септември. Напълно разбирам, че казиното казва, че са ги изплатили, въпреки че възможно ли е да проверят дали са се върнали в сметката ми в казиното?

Благодаря ти

Гелдън.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Бихте ли ни предоставили банковото си извлечение? Можете да го изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Имейлът ви е изпратен, благодаря.

Уважаеми ГелдънГетЛос,

Внимателно прегледахме предоставеното от Вас банково извлечение и изглежда, че документът е бил редактиран. Тъй като подаването на променена или модифицирана документация не се поддържа на нашия уебсайт, за съжаление не можем да продължим с това оплакване и трябва да го отхвърлим.

Искрено съжалявам, че не можем да Ви предложим повече съдействие в този конкретен случай. Моля, имайте предвид, че това решение се основава единствено на достоверността на предоставените доказателства, което е от съществено значение за нас, за да оценим и разрешим справедливо оплакванията.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру