Zoome Casino - Депозитите на играчите са в процес на разследване.

Депозирах в това казино много пъти с криптовалута, докато не го направих на 3 октомври. Преминах през стандартните процедури за депозиране, както обикновено. При потвърждаване на сумата чрез имейл, тя беше обработена успешно до предоставения адрес на казиното без грешка и беше в правилната мрежа.

След като направих проверка, се свързах с екипа за поддръжка, който ме уведоми, че ще има разследване и ще бъдат взети всички необходими мерки за това къде е отишъл депозитът. Изпратих им скрийншотове и имейли, заедно с идентификационния номер на транзакцията и данните за плащането. Това беше преди 2 дни.

Депозирах отново на 5-ти (днес) и същият проблем се появи. Не се появи в сметката ми в казиното. Отново уведомих персонала, че това се е случило, с текущия въпрос кога ще получа актуализация. На което те отговориха, че все още проучват въпроса. Когато ги уведомих, че не съм чул никакъв сигнал, те споменаха, че не са изпратени средства на адреса, посочен в секцията за депозити на уебсайта на казиното. Те също така заявиха, че ситуацията не идва от тяхна страна, което знам, че не е вярно, тъй като им показах екранните снимки на базата данни за монети, която използвах, и те показват, че депозитът е бил успешно направен и изпратен на този адрес за депозит.

Отново, когато поискаха актуализация, те посъветваха, че може да е от доставчика на плащания, който не е освободил средствата, което отново не е вярно, както е показано на екранните снимки.

Уведомих борсата Coin Base, че казиното изглежда не поема отговорност за този спор, независимо от доказателствата. Те ми изпратиха линковете за 2-та конкретни депозита, които казиното да прегледа.

Все още чакам отговор от казиното. Честно казано, не мисля, че правят нещо, за да ускорят разрешаването на този проблем, и се чувствам сякаш ме игнорират.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със Zoome Casino. Моля, бихте ли уточнили дали сте се опитали да се свържете с Вашия платежен оператор относно този проблем? Предишните Ви успешни депозити направени ли са чрез същия метод на плащане? Моля, бихте ли препратили всякаква съответна комуникация с казиното и Вашия платежен оператор на [email protected] ти ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей,

Изпратих всички съответни съобщения и прикачени файлове на посочения тук имейл адрес. Извинявам се, че прикачените файлове не са подредени хронологично.

Благодаря ти,

Ема

Уважаеми играчи, благодаря ви, че споделихте екранните снимки. Бихте ли могли да уточните и как е направен депозитът? Можете ли да споделите екранната снимка от вашата каса, секция за депозити? Какъв адрес се показваше, когато направихте депозитите си?

Нуждаем се от точния адрес за депозит, който казиното е предоставило за тези транзакции. Понякога казината използват уникални адреси на портфейли за всеки играч, така че трябва да се уверим, че адресът от вашите екранни снимки съвпада с този, предоставен от казиното.

Здравей,

Ще изпратя цялата необходима информация на вашия имейл адрес. Благодаря.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Емзър ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Zoome Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Zoome ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините, поради които депозитите с криптовалута на играча не са се появили в сметката му.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

Разгледахме оплакването. Ще разгледаме внимателно ситуацията с клиента и ще се свържем с вас с подробна информация.

Уважаеми казино Zoome,

След седмица ще се свържа с вас, за да проверя дали има някакви новости относно прегледа на този случай. Бихте ли предоставили допълнителна информация или информация за напредъка по жалбата?

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Здравей, Кубо.

Според нашия преглед, Ви информираме, че поради технически затруднения на 5 октомври 2025 г. наистина е имало временни забавяния в обработката на депозити с криптовалута. От наша страна направихме всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-скоро. Също така, според нашата информация, депозитите са били кредитирани в акаунта на потребителя на 6 октомври 2025 г., освен това играчът е получил бонуси като извинение за причиненото неудобство.

Уважаеми казино Zoome,

Благодаря ви за разяснението.

Уважаеми Емзър ,

Бихте ли потвърдили, че депозитите ви са били успешно кредитирани по сметката ви?

Да, имат.

За бъдещи справки, за да се избегне объркване. Бих искал казиното да бъде по-ясно и точно при разрешаването на проблеми. Бях объркан от някои резултати, които ми предоставиха, тъй като имаше няколко различни положителни резултата относно искрените им извинения. Само един член в съответния отдел да се занимава с тези въпроси на клиентите ефикасно и професионално.

Благодаря ви отново, че помогнахте за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Емзър ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо