Акаунтът на играча от Ирландия бе закрит неочаквано след победа и въпреки предоставянето на исканите документи за проверка и възстановяване на сумата, тя не беше получила отговор повече от две седмици. Тя потърси разяснение относно закриването на сметката и почувства, че казиното може да е отказвало да й изплати печалбите. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че казиното й е върнало парите, след като отговори на притесненията си.
Zoome Casino - Акаунтът на играча се затваря след победа.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Zoome Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това казино затвори акаунта ми веднага след като спечелих и разбрах за това, когато се опитах да вляза на следващия ден. Свързах се с поддръжката им, след което получих имейл с искане на документи за верификация и за повторно отваряне на моя акаунт. Изпратих всичко, което поискаха, но те не отговориха на имейла ми повече от две седмици. След това, преди около седмица, получих друг имейл от тях с искане за повече документи за възстановяване на сумата, въпреки че все още не съм получил никакъв отговор защо акаунтът ми е закрит. Дори не са ми посочили причина, нито са ми изпратили имейл, че съм направил нещо нередно. Изпратих и исканите документи, но и на тях не получих отговор. Днес стигнах до техния чат за поддръжка на живо и те просто ми казаха, че акаунтът ми е затворен и това е тяхно окончателно решение. Помолих няколко пъти да ми кажат защо, те не биха ми предоставили никаква информация и наистина мисля, че просто не искат да ми платят парите, защото не мога да мисля за друга причина, поради която това може да се случи. Сигурен съм, че не съм направил нищо лошо и те се опитват да откраднат пари от хората. Помогнете ми, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми маруновскин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Zoome Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отворих акаунта си в това казино през декември и спечелих в средата на януари, така че имах акаунта си около месец. разбрах, че акаунтът ми е затворен, когато се опитах да вляза на следващия ден, след като спечелих. Играх само слот игра и използвах собствените си пари. Ще изпратя на имейла, който ми предоставихте, всичко, което мога да намеря относно комуникацията с това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Според имейла, който сте получили на 17 януари, вашият акаунт е бил блокиран поради „нарушаване на нашите правила и условия за бонус".
Бихте ли помолили дали сте приели и сте играли с някакви бонуси в казиното като депозит за добре дошли/бонус без депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема marunowskin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, съжалявам за късния отговор, разреших всички проблеми с казиното и те ми върнаха парите. Благодаря ви за цялата ви помощ. поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми маруновскин,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
