Играчът от Ирландия се сблъска със закриване на акаунт в Zoome Casino, където акаунтът му беше окончателно затворен поради „измама“ без никакво обяснение или доказателство. Той беше изпратил всички изисквани документи за потвърждение навреме и поиска разяснения относно затварянето, уверение относно оставащите му средства и съдействие при тегленето на баланса му. Свързахме се със Zoome Casino, които потвърдиха, че акаунтът е блокиран поради злоупотреба с бонуси, но решиха да възстановят на играча ръчно оставащия баланс от 1800 евро. С играча се свързахме, за да предоставим подробности за възстановяването и след известно забавяне поради неправилна IBAN информация и лични обстоятелства на играча, процесът на възстановяване беше завършен. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
Zoome Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
Zoome Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба за несправедливо закриване на акаунт от Zoome Casino
Уважаеми гуру на казиното,
Бих искал да подам оплакване относно начина, по който Zoome Casino се е справило с моя акаунт.
Казиното ме помоли да изпратя много документи за потвърждение, за да потвърдя самоличността си.
Изпратих всички документи, които поискаха, изцяло и навреме.
След като всичко беше изпратено, казиното ми каза, че акаунтът ми е окончателно затворен поради „измама".
Не обясниха какво съм направил нередно, нито показаха доказателства за измама. Казаха също, че вече не е необходима проверка.
Техните Общи условия са много неясни и не посочват ясно какви действия се считат за „измама".
Считам, че акаунтът ми е бил затворен несправедливо и без основателна причина.
Сега ви моля за съдействие за разглеждане на този случай.
Бих искал/а да знам защо акаунтът ми е бил затворен и решението да бъде преразгледано.
Също така искам да се уверя, че всички останали средства са в безопасност и че мога да изтегля дължимата ми сума, след като проблемът бъде решен.
Благодаря ви за отделеното време и помощта по този въпрос.
Бих искал също да знам как мога да препратя имейлите между казиното и мен.
С уважение,
Шон ****
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Zoome Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили по време на процеса на проверка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, особено причините за закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБях играч от януари 2025 г. Закриха акаунта ми на 20 май 2025 г.
Казиното ми изпрати имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е окончателно затворен.
Играх слот игри.
Използвах бонус, който получих след депозиране.
Изпратих им всички скрийншотове с данни за акаунта ми в Mifinity, данни за акаунта ми в Luxon Pay и KYC селфи.
Нямам преписи от чата, тъй като общувах с тях по имейл. Препратих ги на имейл адреса, който добавихте по-горе.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми SeanJoy222 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Zoome Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Zoome ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей Кубо,
Взехме жалбата за разглеждане.
Ще разгледаме внимателно ситуацията с клиента и ще се свържем с вас с подробна информация.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Обръщам се към Вас, за да проследя този случай. Приключил ли е прегледът Ви? Ако е така, бихте ли споделили резултатите?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЩе отговори ли Зуум? Не бих искал този случай да бъде приключен без решение.
ПреводЗдравей,
В момента очакваме пълния набор от данни за акаунта от платформата. След като ни бъде предоставена тази информация, ще ви я изпратим незабавно. Благодарим ви за търпението.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Вече са минали повече от три седмици от първоначалното запитване. Бихте ли могли да предоставите актуализация възможно най-скоро?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей,
Този играч беше идентифициран от платформата като злоупотребяващ с бонуси и акаунтът му беше блокиран в съответствие с правилата на компанията, което доведе до невъзможност за достъп до акаунта.
Уважаеми Кубо, в момента сме подали заявка и очакваме пълен доклад от съответния отдел относно блокирането на акаунта на този клиент.
Информацията ще ви бъде предоставена своевременно след приключване на разследването.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Благодаря Ви за отговора. След като докладът е готов, моля, споделете го с мен на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей Кубо,
Получихме отговора от платформата: тъй като акаунтът на играча е спрян от платформата, не можем да споделим всички поискани доказателства поради разпоредбите за поверителност и защита на данните.
Въпреки това, за да осигурим справедливо решение по това оплакване, решихме да възстановим на играча останалите средства.
В момента очакваме отговор от представителя на платформата относно повторното активиране на акаунта. Ако акаунтът остане недостъпен, ще се свържем директно с играча по имейл, за да получим данните за плащане, необходими за възстановяване на сумата.
Ще ви държим в течение и за развитието на случая.
ПреводСкъпи Зуум,
Благодаря за отговора, мога ли да попитам колко точно считате за оставащи средства? Моят баланс беше 1800 евро.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Благодарим Ви за съобщението и за решението Ви да възстановите баланса на играча. Оценяваме съдействието Ви по този въпрос.
Уважаеми SeanJoy222 ,
Бихте ли потвърдили дали казиното се е свързало с вас относно възстановяването на сумата? Моля, уведомете ме веднага щом го направят.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей Кубо,
Все още не съм получил нищо, ще ви уведомя.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Пиша Ви, за да Ви помоля за актуализация относно очаквания срок за преглед и разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей Кубо,
Според отговора на платформата, деблокирането на акаунта не е възможно. Тъй като обаче решението ни е да възстановим средствата, те ще бъдат върнати ръчно. За целта попитахме играча за подробности за възстановяването.
Уважаеми SeanJoy222, моля, прегледайте имейла и предоставете данни за връщането. Относно въпроса ви за сумата - според нашите данни остатъкът за връщане е 1800 EUR.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми казино Zoome,
Благодаря ви за разяснението и съдействието.
Уважаеми SeanJoy222 ,
Бихте ли потвърдили, че сте прегледали имейла от казиното и сте предоставили поисканата информация?
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Кубо, извинявам се за закъснението, въпреки че в момента отсъствам поради семейна спешност и ще се погрижа за това веднага щом се върна. Благодаря ти.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми всички,
Казвам се Мартина и се обръщам към Вас, за да разгледам това оплакване в отсъствието на колегата ми Кубо, който в момента не е на разположение да завърши процеса по разрешаване на този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми SeanJoy222,
Разбирам, че се сблъсквате със семейна спешна ситуация и не искам да изглеждам прекалено настоятелен. Въпреки това, бих искал любезно да попитам дали сте имали възможност да прегледате имейла от казиното и да предоставите поисканите данни. Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена.
ПреводУважаеми SeanJoy222, много ти благодаря за отговора.
Уважаеми Zoome Casino, надявам се, че това отговаря на вашите изисквания. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Благодаря ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравей, Мартина!
Заявката е препратена до съответния отдел. Вече получихме отговор относно неправилно предоставените данни.
Уважаеми SeanJoy222, Моля, проверете отново IBAN номера. Пример: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Изпратихме подобно писмо и на вашия имейл.
ПреводУважаеми всички, изпратен е отговор на имейл адреса на Zoomes.
ПреводУважаеми екип на казино Zoome,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на SeanJoy222.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Мартина!
Информацията, предоставена от играча, е прегледана. В момента трябва да получим правилния IBAN формат, за да обработим възстановяването на сумата.
Уважаеми SeanJoy222, моля, проверете отново IBAN номера. Пример: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Изпратихме подобен имейл и на вашия имейл адрес. IBAN номерът, който предоставихте, в момента е много по-голям от обичайния, което показва, че значението му е неправилно. Моля ви да проверите отново.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми SeanJoy222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
