Zoome Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Създадох акаунт в казино Zoome на 14 април 2026 г. Използвах бонуса за добре дошли за първия депозит. Никога преди не съм имал акаунт при тях. Депозирах $500 и спечелих над $15 000 CAD. Подадох всичките си документи и акаунтът ми беше потвърден. Теглих 2 пъти от печалбите си, тъй като дневният лимит е $1125 CAD. Всичко беше наред. Опитах се да вляза и да тегля още, но ми казаха, че акаунтът ми е деактивиран. Говорих с някого в чата и той каза, че акаунтът ми е деактивиран поради нарушаване на условията 9.4, които прочетох и нямат никакъв смисъл. Това е първият път, когато отварям акаунт в това казино. Отварял съм акаунти и в други казина, които мисля, че са от същия доставчик Dama NV, но никъде не пишеше, че това не е позволено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали. Проверих Общите условия и открих следното:

9.4. Казиното ще анулира всички бонуси, безплатни завъртания или печалби, ако установим, че сте злоупотребили с промоция. „Злоупотреба с промоция" включва, но не се ограничава до:

а) Поставяне на максимално допустими залози на игри с висока дисперсия единствено с цел завишаване на изискванията за залагане;

б) Намаляване на залозите след голяма печалба и преминаване към игри с ниска дисперсия, за да се спазят условията за залагане;

в) Депозиране само за получаване на бонуси, без да се правят депозити с истински пари;

г) Поддържане на съотношение депозити/бонус над 50%;

д) Отлагане на играта до изтичане на изискванията за залагане или манипулиране на рундовете на играта (напр. оставяне на високи залози на масата и връщане след изпълнение на изискванията);

f) Използване на множество акаунти (включително споделен IP адрес или устройство) за заявяване на дублирани оферти за добре дошли или безплатни завъртания;

ж) Използване на софтуерен бъг или грешка за извличане на парична стойност.

Мога ли да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на която и да е от изброените точки?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кога беше закрит акаунтът ви?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Не наруших нито едно от тях, играх само на един слот, тъй като печелех от него. Акаунтът ми беше затворен вчера. Току-що получих имейл от тях, ще го прикача тук.

Ето още една екранна снимка на това, което казаха, когато им казах да ми обяснят как съм нарушил условията.

Здравейте, някакъв отговор?

Уважаеми Салах12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Zoome Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Zoome,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Мирка,

Взехме жалбата за разглеждане.

Ще разгледаме внимателно ситуацията с клиента и ще се свържем с вас с подробна информация.

Уважаеми казино Zoome,

Ще чакаме вашата актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Мирка.

Заявената информация е изпратена на вашия имейл.

Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Салах12,

Бихте ли могли да отговорите на тези въпроси?

• Използвали ли сте VPN, докато сте достъпвали Zoome Casino?
• Създали ли сте няколко акаунта в това казино?
• Какви устройства и интернет връзки сте използвали, за да получите достъп до това казино?
• Има ли някой друг във вашето домакинство или някой, когото познавате, който има сметка в това казино?
• Използвали ли сте устройство на някой друг, за да влезете в акаунта си в казиното, или някой друг е използвал вашето устройство, за да влезе в своя акаунт?

Благодаря ви за отговорите.

Имам VPN на него като телефон, платен от компанията, за която работя, но VPN-ът все още е базиран в Канада. Не, нямам други акаунти. Братовчед ми мисля, че е играл в това казино преди, но живеем на различни адреси. Не съм чувал никой друг да използва акаунт, за да влиза в моя акаунт или обратното.

Платиха ми 2300 долара от печалбите ми, преди да затворят акаунта ми. Ако имаше проблем с IP адреси или дублиращи се акаунти, нямаше ли да бъде открит, преди да ми платят? И ми казаха, че проблемът е от платформата, а не ексклузивно от казино Zoome.

Уважаеми казино Zoome,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителни доказателства.

Моля, проверете входящата си поща и предоставете поисканата информация и доказателства възможно най-скоро.

Здравей, Мирка.

Бихме искали да Ви информираме, че получихме Вашето писмо и в момента събираме цялата поискана информация.

Уважаеми казино Zoome,

Ще очакваме с нетърпение вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите исканите доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Здравей, Мирка.

Заявената информация е изпратена на вашия имейл адрес.

Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ви за съдействието.

Можете ли да ми кажете какви нарушения съм нарушил?

Уважаеми Салах12,

Можете ли да потвърдите, че сте от Съединените щати (Мичиган), както сте въвели в CMS? Ако е различно, моля, изпратете ми доказателство (официален документ, потвърждаващ адреса ви) на [email protected] за преглед.

Удължавам срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок, не предоставите доказателства, ако е необходимо, или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Бях в Щатите по времето, когато подадох тази жалба за работно пътуване. Сега съм обратно в Канада. Ще ви изпратя доказателство на имейла.

Уважаеми Салах12,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното и от вас, имаме основателни причини да смятаме, че сте създали множество акаунти, за да получите несправедливо предимство, както и сте манипулирали документа.

Това е поведение, което е строго забранено в онлайн казината като цяло и е против нашия Кодекс за лоялна игра, поради което не можем да ви помогнем в този случай.

Ако не сте съгласни с нашето решение, не се колебайте да подадете жалба до регулаторния орган, но се опасявам, че тяхното мнение няма да е различно. Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулаторния орган тук .

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка