Играчът от Квебек съобщи, че Zoome Casino е заключило акаунта му и е премахнало печалбата му от 3800 канадски долара поради предполагаемо нарушение на Общите условия за бонуса, но играчът смята, че такова нарушение не е имало. Те са потърсили разяснения относно причините за заключването на акаунта и съдействие за възстановяване на печалбите си. Жалбата е била разгледана чрез искане на информация от казиното, което е идентифицирало играча като злоупотребяващ с бонус и е спряло акаунта съответно. Zoome Casino се е съгласило да възстанови оставащия баланс като жест на добра воля и е започнало процеса на възстановяване, след като е получило данните за плащане на играча. Бяха извършени частични плащания, но възстановяването е разделено на няколко транзакции поради голямата сума. Жалбата в крайна сметка е била затворена от екипа по жалбите поради липса на отговор от страна на играча, като играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
Zoome Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$27 000
Zoome Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба относно Zoome Casino. Наскоро акаунтът ми беше заключен и бях информиран от техния представител по поддръжката „Ванеса", че това се дължи на нарушение на техните Общи условия за бонуси, по-специално точки 9 и 10. Смятам обаче, че не съм нарушил никакви правила и не съм получил ясно обяснение или доказателства от казиното.
Ето са ключовите факти:
Моят акаунт беше напълно потвърден.
Имах баланс от 3800 канадски долара от печалби.
Бях информиран, че акаунтът ми е заключен и печалбите са премахнати.
Не ми бяха дадени конкретни подробности за това кое правило съм нарушил.
Поисках разяснения и попитах няколко пъти за състоянието на средствата ми, но бях насочен само към общите им условия за бонуси.
Това ми се струва несправедливо и непрозрачно. Спазих всички правила, доколкото ми е известно, и успешно потвърдих акаунта си. Търся помощ за възстановяване на печалбите си от 3800 канадски долара или, в
най-малкото, справедливо разследване и обяснение.
Благодаря ви за подкрепата при разрешаването на този въпрос.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
- Също така, бихте ли могли да уточните кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводПросто играех на слотове и рискувах собствените си пари, правейки го, ако губех, никога не ми казваха нищо.
Мисля, че „без бонус" може да е началният бонус, не съм сигурен. Никога не съм нарушавал правило.
Заключиха ми деактивирания акаунт.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводКазаха ми всичко в чата, не го запазих. Искаш ли да вляза отново в чата?
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми pragstert,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Zoome Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Zoome,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводЗащо не коментират, не съм направил нищо лошо.
ПреводЗдравей,
Разгледахме оплакването. Ще разгледаме внимателно ситуацията с клиента и ще се свържем с вас с подробна информация.
ПреводКакво е това забавяне отново?? Казино гуруто може просто да продължи да забавя без проблеми??
ПреводУважаеми казино Zoome,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашия преглед относно ситуацията на клиента.
Очакваме с нетърпение вашия подробен отговор.
ПреводЗдравей,
Този играч беше идентифициран от платформата като злоупотребител с бонуси и акаунтът му беше блокиран в съответствие с правилата на компанията.
Уважаеми Стефан, в момента очакваме пълния доклад от съответния отдел относно блокирането на акаунта на този клиент. Информацията ще бъде споделена с Вас своевременно, след като прегледът приключи.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация относно състоянието на акаунта на играча. Оценявам съдействието Ви и разясненията относно текущия преглед.
Моля, информирайте ме, веднага щом пълният доклад и подкрепящите доказателства от съответния отдел станат налични. Можете да изпратите документацията директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Вашата помощ по този въпрос е високо оценена и очаквам с нетърпение да получа вашата актуализация, след като прегледът приключи.
ПреводЗлоупотребяваш с бонуси? Искаш да кажеш, че аз спазвам всички правила на казиното, а ти блокираш и не ми плащаш парите.
Всяка сума пари, която получавате веднага. Кликвам и печеля голяма сума, как се злоупотребява с този бонус? Рискувам всичките си пари.
ПреводВсяка актуализация, която виждам, е пълна с оплаквания онлайн, само по същата причина, че има нещо нередно с това казино.
ПреводЗдравей, Стефан
Тъй като акаунтът на играча беше спрян от страна на платформата, за съжаление не можем да предоставим всички необходими доказателства поради политиките за поверителност и защита на данните.
Въпреки това, решихме да възстановим оставащата сума на играча като жест на добра воля, за да осигурим справедливо и положително разрешаване на това оплакване.
В момента очакваме обратна връзка от представителя на платформата относно повторното активиране на акаунта. Ако акаунтът остане заключен, ще се свържем директно с играча по имейл, за да поискаме данните за плащане за възстановяване на сумата.
ПреводУважаеми екип на казино Zoome,
Благодарим ви за актуализацията относно акаунта на играча и планираното възстановяване на сумата.
Бихте ли потвърдили дали сте получили отговор от представителя на платформата относно повторното активиране на акаунта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводНе съм получил възстановяване на сумата или имейл. Колко време ще отнеме това?
ПреводЗдравейте, и аз получавам директни съобщения, че всичко ще се обработва във форума на гурутата.
ПреводЗдравей, Праг
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание, че цялата комуникация и разяснения относно вашата жалба, включително всички потенциални решения или плащания, се обработват изключително чрез платформата Casino Guru. Не можем да обсъждаме или предоставяме актуализации по този въпрос извън темата за жалби на Casino Guru.
Молим Ви да продължите да следите случая на уебсайта на Casino Guru — цялата официална информация и допълнителни инструкции ще бъдат публикувани там в съответствие с техните процедури.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Поддръжка на клиенти на Zoome
ПреводЗдравей, Стефан
Все още водим дискусии с платформата относно разрешаването на тази ситуация.
Нуждаем се от допълнително време, за да уточним всички детайли и да извършим възстановяването на сумата на клиента.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Ще удължа срока с още седем дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВсе още няма отговори? Можем ли да го преместим по някакъв начин казино гуру?
ПреводУважаеми pragstert,
Моля за търпение, тъй като казиното има до седем дни, за да отговори на жалбата.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводЗдравей, Стефан
Удържаните средства ще бъдат върнати на играча. За да обработим възстановяването на сумата, се нуждаем от данните за плащане на получателя. Заявка за тази информация е изпратена в отделен имейл на адреса, регистриран в акаунта на играча. Процедурата по възстановяване на сумата ще бъде инициирана, след като необходимите данни бъдат получени от играча.
ПреводИмейлът е изпратен, моля, изпратете го обратно по същия начин, по който го депозирах. Благодаря ви много за честната игра.
Надявам се, че ще го направиш днес.
ПреводУважаеми pragstert,
Надявам се, че това съобщение ви заварва добре. Бих искал да попитам дали има някакви новости относно тегленето от казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВ очакване на възстановяването на сумата, след като са платили, можете да затворите.
ПреводУважаеми Прагстерт,
Бихте ли потвърдили дали все още чакате възстановяване на сумата? Ще бъдем благодарни, ако ни държите в течение за всякакви актуализации по този въпрос.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми казино Zoome,
Бихте ли ни информирали кога възстановяването на сумата на играча ще бъде кредитирано в сметката му в казиното и ще бъде достъпно за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Средствата вече са в игровата сметка на играча, процесът по възстановяване е започнал. Поради големия размер на възстановяването, ще бъдат извършени няколко транзакции. Играчът е предоставил цялата необходима информация за възстановяването.
Според наличната информация, играчът вече е получил първата част от средствата. Процесът на по-нататъшни възстановявания също е в ход.
ПреводУважаеми pragstert,
Бихте ли потвърдили тази информация? Бихте ли ни казали колко сте получили от казиното досега? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Прагит
Благодарим Ви за запитването.
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването Ви на сума в момента се обработва. Поради големия размер на възстановяването, то е разделено на няколко отделни транзакции - това е стандартна процедура за големи плащания.
Моля, бъдете търпеливи. Всички части от възстановяването на сумата вече се обработват и ще ги получите веднага щом всяка транзакция бъде обработена.
Оценяваме разбирането ви и винаги с удоволствие ще ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси.
С уважение,
Поддръжка на клиенти на Zoome
Все още не са получени никакви средства.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Прагстерт,
Бихте ли потвърдили дали сте получили някакви плащания досега?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПолучих някои, но не всички, моля, дръжте жалбата отворена.
ПреводУважаеми Прагстерт,
Бихте ли потвърдили общата сума, която сте изтеглили досега, както и оставащия Ви баланс в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
