Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си в Zodiacbet поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор. Вследствие на това той продължи да играе и загуби над €4000, изразявайки опасения относно скрити правила и условия. Той попита за възможността да поиска възстановяване на загубените пари. Екипът по жалбите установи, че казиното не желае да сътрудничи и маркира жалбата като „неразрешена“, препоръчвайки на играча да се свърже с Органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Zodiacbet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 2 208
Сума: 4 000 €
Zodiacbet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам акаунт в Zodiacbet.
Свързах се с Zodiacbet няколко пъти по имейл поради пристрастеността си към хазарта. Изрично поисках закриване на акаунта ми, като предоставих подробни обяснения в съобщенията си. Отговор обаче не получих. Обикновено това е случаят с лицензираните от Кюрасао сайтове за залагания...
В резултат на това продължих да играя и в крайна сметка загубих над €4000.
Има скрити T&C. Моля, внимавайте с тези измамници.
Въпросът ми е: Можем ли да поискаме възстановяване на загубените пари?
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tsk123456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Получавали ли сте някога отговори на вашите искания? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках всичко като самоизключване. Не е нужно да ми обясняваш разликата. Дори използвах текст, който ми предложихте. Изпратих ти имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Забелязах, че първата ви заявка за самоизключване е изпратена до казиното на 26 август. Можете ли да потвърдите дали сте получили отговор на имейлите си оттогава?
Освен това, можете ли да предоставите историята на депозитите от вашата сметка в казиното от 26 август нататък?
Вашият акаунт преминал ли е през целия процес на проверка?
Опитвали ли сте също да се свържете с поддръжката на клиенти чрез чат на живо? Ако е така, кога за последен път общувахте с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяколко пъти помолих чата да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Всеки път ми казваха, че трябва да го направя по имейл. Но го направих няколко пъти. Вече не мога да изпращам транзакциите, защото чак сега ми блокираха достъпа.
Zodiacbet така и не отговори на имейлите ми. Всичко това е просто измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tsk123456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tsk123456,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Zodiacbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявката и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът беше закрит в рамките на определения срок за такива заявки съгласно установените правила. Играчът е уведомен по имейл. Всички предприети действия са в съответствие с публично достъпната политика, приета от играча при регистрацията.
най-добри пожелания,
Казино Zodiacbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Zodiacbet,
Можете ли да ми кажете кога точно получихте заявка, която смятате за правилно форматирана, и кога точно закрихте акаунта на играча според тази заявка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Първоначално играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване на 30.08.2024 г. Специализираният екип разгледа искането му и акаунтът беше закрит на 10.09.2024 г. Моля, имайте предвид, че е необходимо техническо време, за да бъде обработена заявката му. Всички наши действия са в пълно съответствие с нашите обществено достъпни Правила и условия и играчът е единствената отговорност на играча за всяка дейност в акаунта, докато заявката е била в ход.
с уважение,
Казино Zodiacbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Zodiacbet,
Въпреки че разбирам, че е необходима определена времева рамка за изпълнение на заявките за самоизключване, бих искал също така да спомена, че заявките за самоизключване, в които се споменава пристрастяването към хазарта, трябва да се третират с изключителна важност и трябва да бъдат приоритизирани.
Като се има предвид това, считам, че 9 работни дни са твърде много за този процес. С времевата рамка, необходима за завършване на процеса, считам, че играчът трябва да получи възстановяване на всичките си депозити, които е направил от 5 септември до затварянето на сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Случаят се разглежда и ние ще предоставим актуална информация своевременно.
с уважение,
Казино Zodiacbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Zodiacbet,
Ще очакваме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Както беше посочено по-рано, обработката на искането за самоизключване на играча е напълно в съответствие с нашите политики.
Оценяваме и напълно разбираме, че исканията за самоизключване са изключително деликатен въпрос, ето защо нашият специализиран екип внимателно проучва всяка такава заявка, за да се увери, че е адресирана по подходящ начин. Тези специалисти са обстойно обучени да управляват тези ситуации с ефективност и придържане към стриктни процедури. Тяхната роля е от решаващо значение за гарантиране, че играчите получават подходяща помощ, съобразена с техните нужди, като същевременно поддържат целостта на политиките на платформата за игри. Имайте предвид, че е необходимо техническо време за обработка на такава заявка. Това ще включва преминаване през проверката на играча и преглед на представените документи, както и обема на тези заявки.
Времевата рамка за обработка е ясно описана в нашите правила и условия и нашите действия са в съответствие с публично достъпна информация и докато заявката се обработва, отговорността на играча е единствено да управлява дейността на своя акаунт за игри.
с уважение,
Казино Zodiacbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Казиното очевидно не желае да промени позицията си, което намирам за жалко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
