Играчът от Австрия беше спечелил 100 000 евро и започна теглене на 90 000 евро. Тегленето беше обработено и изпратено по банковата сметка на играча от казиното на 27 февруари. Поради проблем от страна на банката на играча - при който средствата не бяха правилно разпределени по сметката - играчът имаше забавяне в получаването на парите. Казиното предостави на играча документ за доказателство за плащане, за да помогне на банката да намери средствата. През този период играчът подаде жалба до Комисията по хазарта Kahnawake. Екипът по жалбите временно затвори жалбата в очакване на разследването на Комисията и по-късно я маркира като „разрешена“, след като потвърди, че играчът е получил успешно средствата. Забавянето не е причинено от казиното, което е изпълнило задължението си за плащане в рамките на съответните срокове.
Zodiac Casino - Печалбите на играча са забавени.
Случаят е приключен
Сума: 90 000 €
Zodiac Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Преводздравей
На 23 февруари 2025 г. спечелих джакпот от €100 000. След като продължих да играя, продължих да печеля и губя отново. Накрая изтеглих 90 000 евро в банковата си сметка в Австрия чрез превод Swift.
Получих няколко имейла с поздравления за победата. След като изтече двудневният период за проверка, получих одобрение от казиното на 27 февруари за прехвърляне на парите по банковата ми сметка чрез Swift. Казаха ми, че ще има минимум шест до максимум 10 работни дни, което вече е много дълго чакане.
След изтичането на 10-те дни, на 13 март, ми казаха, че определено ще пристигне на 14 март и ако не, трябва да се свържа с тях отново.
Свързах се с тях отново на 14 март и поддръжката ми каза, че не знаят какво се е объркало и че определено ще получа печалбите си. Те щяха да препратят случая ми до отдела за плащания и те щяха да се свържат с мен. Днес сме 17 март и все още никой не се е свързал с мен.
Когато се свързах с поддръжката, отново ми казаха да изчакам 1-3 работни дни, моят случай е препратен.
Бавно достигам лимита си и наистина губя търпение с казиното. Винаги са изключително приятелски настроени, но все още не съм получил печалбите си.
какво трябва да направя Вече написах жалба до комисията на казино Kahnawake на 14 март, но за съжаление все още няма отговор.
ПреводСкъпи мвиен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводЗдравейте, изтеглих 90 000 чрез Swift трансфер, 100 евро от които бяха преведени успешно на кредитна карта след 5 дни (не съм поискал този тип теглене, казиното просто ги прехвърли), а все още чакам останалите 89 891.
Иначе мисля, че никога не съм виждал това
Казино изплатено. Според казиното не е необходима проверка; възможно е вече да съм го направил. Тегленето на €90 000 беше одобрено от казиното и според казиното парите вече трябва да са на път.Играх с бонуса, но не съм нарушил правилата и условията; в противен случай щях да проваля процеса на проверка в рамките на първите два дни. Получих и няколко имейла с поздравления.
ПреводГотов съм да даря 2000 евро на Casino Guru, ако успеят да разрешат този случай бързо и с положителен изход.
След като получа цялата печалба от Casino Zodiac в банковата си сметка, незабавно ще ви преведа дарението като благодарност. Давам ти думата си, обещавам.
Нейтън
ПреводВажна актуализация! 19 март 2025 г
Комисията на казино Kahnawake се свърза с мен. Сега ще разследват случая!
Затова моля Casino Guru да не предприема никакви действия през следващите 7 дни!
Нямам право да обсъждам жалбата си с други страни през това време, което означава, че Casino Guru моля временно да отложи въпроса ми за следващите 7 дни, считано от днес.
благодаря за разбирането.
Нейтън
ПреводУважаеми mwien, (временно) затварям тази жалба като неразрешена засега, в очакване на окончателното решение на ADR.
Моля, след като го получите, уведомете ни за резултатите и решението. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна.
Чувствайте се свободни да продължите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/документи за окончателното решение на ADR на моя имейл адрес ( [email protected] ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru след 3 месеца.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде подробно проучен и оценен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводСкъпа Мвиен,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Получихме имейла ви, потвърждаващ успешното получаване на средствата, и сега ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
