Играчът от Казахстан е съобщил, че акаунтът му в онлайн казино е бил блокиран, след като е подал необходимите документи. Той спечели $230, които бяха изчезнали от баланса му, когато сметката му беше блокирана. Той е поискал отблокиране на сметката му и връщане на печалбите му. Казиното твърдеше, че играчът не е изпълнил заявката за надлежна проверка на оператора и следователно го инструктира да завърши процеса директно с оператора. По-късно казиното обвини играча в измама и му предложи да подаде жалба до техния ADR (eCogra). Играчът го направи и процесът на разрешаване на спора започна. Въпреки това, решението на ADR беше в полза на казиното, заявявайки, че играчът не е изпълнил минималните изисквания за проверка на оператора. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен и печалбите му анулирани. По този начин стигнахме до заключението, че играчът не е успял да предостави исканите документи за проверка, което е довело до закриване на акаунта му и анулиране на печалбите му.
Zodiac Casino - Печалбите на играча изчезнаха; акаунтът е блокиран.
Други
Сума: 106 498 ₸
Zodiac Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Преводспечелен в казиното с $10, $230. поискани документи след получаване на документи за управление на риска
ПреводЗдравей oleg10,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zodiac Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако казиното посочи причината за блокиране на акаунта ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Олег,
Предоставеният от вас документ е снимка на банково извлечение за сметка в Halyk Bank. Въпреки че това показва входящи средства към банкова сметка, то не демонстрира произхода на тези средства, депозирани в казиното от сметка в Skrill.
Всички предоставени документи трябва да показват следите от средства, произхождащи от идентифицируем източник, които впоследствие са били използвани за закупуване чрез Skrill във вашата казино сметка.
Поздрави,
Марк
Управление на риска
Казино награди
това беше последното писмо, което изпратих всичко и те напълно ме блокираха и депозитите и целия баланс бяха изтеглени преди 2 месеца преди два месеца исках различни документи периодично изпращах всичко, те вероятно си мислеха, че като забавя ограниченията, ще изпусна всичко и не им пишете, но това не е така, аз вече имам случай за това казино в egogra и те ще трябва да се съобразяват с тях
ПреводЗдравей oleg10,
Правилно ли разбирам, че след този имейл вие сте им препратили исканата информация (плащания от Skrill) и след това те са ви игнорирали? Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали свой собствен метод на плащане и баланс, за да депозирате в казиното?
ПреводТова е същото лице като това оплакване: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document
Преводрешение на adr за прекратяване на всички спорове директно с оператора. аз от своя страна изпълних всички условия и получих документите. Очаквам сметката да бъде отблокирана и средствата да бъдат върнати по сметката ми.
Преводда, това е същият човек, с когото играх в няколко от вашите казина и те ме отказаха навсякъде, защото имате различни имена на казина, така че оплаквания за едно конкретно казино. там сумите от изчезналия баланс са различни, по-специално в казиното cosmos 200, 150 евро в казиното kingdom и 230 долара в казиното zodiac. можете ли да потвърдите това тук?
ПреводЗдравей oleg10,
Възможно ли е да публикувам решението на ADR и тук? Ако са отхвърлили вашия случай, трябва да има основателна причина за това. Бихте ли могли също да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected]?
ПреводОспорване DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
Резултат: Невалиден
Резюме/Коментари: Играчът не е изпълнил заявката за надлежна проверка на оператора и следователно е инструктиран да завърши този процес директно с оператора.
Дата на затваряне: 2023/08/21 00:00:00 ч
това е решението на ADR. Какво е дю дилиджънс, не разбирам? Изпратих всички документи, току-що играх, не е ясно по какви причини първо ограничих достъпа до игрите и поставих ограничения? и след като изпратих всички документи, казиното напълно ме блокира? защо изобщо имах нужда от документи, ако казиното първоначално реши да ме блокира? най-интересното е, че казината не казват и не пишат защо са ме блокирали и са ми откраднали целия баланс. Направих депозити и всъщност не спечелих нищо, а тези пари са значителни за мен? очевидно те често правят това с играчите.
ПреводУважаемо казино Zodiac,
Би ли било възможно да се изясни какви точно документи трябва да предостави играчът, за да завърши проверката или какво друго може да се направи, за да се продължи с разрешаването на проблема на играча?
ПреводВсе още чакам отговор от нашия рисков екип. Ще се върна, щом имам отговор.
Преводкак изобщо е възможно да чакаш 4 месеца за $230? това е просто фантастично и не е казино. първо акаунтът беше ограничен, не можех да играя там, след това изпратих всички документи, акаунтът беше напълно деактивиран. казиното не отговаря в чата, отговарят едно и също нещо, управлението на риска не отговаря и не пишат нищо, какво има, не разбирам?
ПреводУважаемо казино Zodiac,
Таймерът за жалби вече ще бъде зададен за вас, докато няма актуализация относно процеса на проверка на играча. Моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да продължим с разрешаването на проблема.
ПреводЗдравей Ник
Говорих с нашите рискови момчета и те казаха, че този акаунт е затворен за измама и ако играчът не е доволен от този резултат, те са добре дошли да подадат жалба до нашия ADR (eCogra). Нямам повече информация и няма да публикувам повече тук.
наздраве
Преводне знаете какво друго да измислите? ме обвини в измама? как е възможно? това само твои думи ли са и нямаш доказателства ? фактът, че спечелих 230 долара от един долар, това ли е според вас? какво не става казахте всичко това, за да не плащате, очевидно вашето казино прави това с играчите. много играчи пишат навсякъде, че просто мамите и не плащате. явно всичко е толкова зле при теб нека тези, които четат, да се пазят от цялата ви казино група, тя е създадена само за вземане на пари от играчи. Още веднъж повтарям, че говорите какво ли не, но всъщност нямате нито едно доказателство в обвинението ми.
ПреводКакто споменах по-горе, можете да подадете жалба до eCogra. Ако си прав, ще ти бъде платено. Ако продължите да публикувате тук, няма да ви бъде платено.
Твой избор.
Това е всичко от мен.
наздраве
ПреводОспорване DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
Резултат: Невалиден
Резюме/Коментари: Играчът не е изпълнил заявката за надлежна проверка на оператора и следователно е инструктиран да завърши този процес директно с оператора.
Дата на затваряне: 2023/08/21 00:00:00 ч. Вече писах на Егор, казаха да завърша процеса с казиното. затова пиша тук, защото казиното и вашето ръководство не отговарят на имейлите ми и акаунтът не е деблокиран.
ПреводСлед това сте завършили процеса на DD. Моля, изпратете НОВА жалба.
ПреводУважаемо казино Zodiac,
Би ли било възможно да се изпрати по-конкретно обяснение за измамата, която играчът е извършил? Моля, препратете го на [email protected].
ПреводЗдравей Ник
Не мога да давам повече подробности. Моля, изчакайте отговора на новата жалба на ecogra.
наздраве
ПреводУважаеми Олег,
Тъй като се свързахте с регулатора, ние ще чакаме техния отговор/решение. Моля, уведомете ни веднага щом отговорят. Дотогава таймерът ще бъде настроен върху вас.
ПреводИЗВЕСТИЕ ЗА ПЪЛНОТО ДОСИЕ
Това е, за да ви информираме, че получихме първоначалното представяне на доказателства от двете страни и можем да декларираме, че разполагаме с „Пълно досие" за вашия спор. eCOGRA ще положи всички усилия, за да завърши процеса на разрешаване на спорове възможно най-бързо, но имайте предвид, че процесът може да отнеме до деветдесет дни.
С Най-Добри Пожелания,
eCOGRA
ПреводУважаеми Олег,
Моля, уведомете ни или публикувайте тук тяхното решение възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсе още чакам решението на ADR, срокът за разглеждане е до 90 дни. вероятно така или иначе не можете да решите нищо и по някакъв начин да повлияете на казиното?
ПреводРешението на Ecogra е окончателно. Трябва да се придържаме към това. Ще трябва да изчакате тяхното решение. Както вече споменах по-горе, никоя трета страна не може да повлияе на нашето решение.
ПреводУважаеми oleg10,
Казиното трябва да следва решението на лицензиращия орган, в противен случай може да загуби лиценза си. Сега ще затворим жалбата като неразрешена - чакаме решението на регулатора, докато случаят ескалира там. Моля, свържете се с мен на [email protected], след като получите отговор от тях и ние ще отворим отново и съответно ще продължим по случая.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводОспорване AE02181C-537E-4781-9111-8AFD026A3480
Резултат: Решено в полза на оператора
Резюме/Коментари: Операторът е действал в съответствие с клауза 4 (ii) и клауза 6 от техните Общи условия, когато е поискал от потребителя да предостави документация за целите на проверката. Документацията, предоставена от потребителя, не отговаряше на минималните изисквания за проверка на оператора и в резултат на това акаунтът на потребителя беше закрит и печалбите анулирани. Следователно на потребителя не се дължат допълнителни средства.
Дата на затваряне: 2024/01/02 00:00:00 ч
ПреводУважаеми oleg10,
Въз основа на решението на лиценза ще бъдем принудени да затворим жалбата. Посочените по-горе факти ясно показват, че не сте успели да предоставите исканите документи на казиното, така че те не могат да завършат процеса на проверка.
Моля, винаги следвайте препоръките на казиното по време на процеса на проверка и им предоставяйте всички поискани документи.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
