Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани, след като изпълни изискванията за залагане и завърши процеса на проверка поради предполагаема дублирана информация в акаунта му. Въпреки че това беше първата му регистрация, само шестият депозит беше възстановен, докато предишните пет депозита не бяха. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното за решение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.
Zipang Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради дублиращ се иск за сметка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 516
Сума: 14 408 $
Zipang Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като се регистрирах, получих информация за бонуса за първи депозит за шест рунда. След като направих депозит и получих бонус за първи депозит, аз многократно играх слотовете. Спечелих по време на играта си след шестия си депозит. След като изпълних изискванията за залагане и завърших процеса на проверка, поисках теглене. Печалбите ми обаче бяха конфискувани поради предполагаема дублирана информация в акаунта ми. Казаха ми, че депозитът ми ще бъде възстановен, но само за шестия депозит, без възстановяване на средства за предишните пет депозита. Това беше първата ми регистрация и конфискацията на печалбите ми е неоправдана. Бих искал да поискам разрешаване на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми py1ke2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма шанс моето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино.
Проверката KYC премина.
Няма натрупани печалби, само печалбите, генерирани при вашия 6-ти депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, py1ke2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми py1ke2 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Zipang Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Zipang Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми py1ke2 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
