Играчът от Япония спечели $8700, използвайки бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Въпреки това, казиното конфискува печалбите поради предполагаема дублирана информация за сметката, като връща само сумата на депозита. Играчът не получи никакъв отговор от поддръжката на клиенти. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното.
Zipang Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 362
Сума: 8 700 $
Zipang Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях запознат с конкретен партньор и се консултирах с тях.
Получих имейл за бонус за първоначален депозит от Zipang Casino. Успях да спечеля с този бонус.
Когато се опитах да конвертирам бонуса в пари и да направя теглене, те конфискуваха $8,700, които спечелих от четвъртия бонус, твърдейки, че се дължи на дублираща се информация в акаунта.
Те върнаха само сумата на депозита от четвъртия бонус на касата и въпреки че се опитах да се свържа с тях чрез чат и имейл, не получих никакъв отговор или помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makky0312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога не съм чувал някой, когото познавам, да използва същия IP адрес.
Поради населението на района е възможно да го правят неопределен брой хора.
KYC сертифицирането е завършено.
Не бях сигурен дали е преобразуван в бонус пари, затова помолих за поддръжка.
Потвърдихме, че бонус кредитите са конвертирани в реални пари.
Уверете се, че нямате бонус пари
Правех депозит всеки път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСъобщението, което получих беше
Получих този имейл и отидох на сайта.
След като влезете, касиерът ще ви покаже сумата.
Последният депозит беше $1500.
Ако такава кутия причина
Мисля, че трябва да го върнат от депозита за първата оферта.
Когато се свързах с чата
При първия разговор помощният персонал си тръгна по средата на разговора.
Няма доказателства, но
След това се свързах с поддръжката
Питах по имейл, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, makky0312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей makky0312,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Zipang Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Zipang Casino,
Можете ли да ми предоставите информация относно предполагаемите дублирани акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми makky0312,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
