Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани от Zipang Casino, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и проверка на самоличността. Казиното твърди, че причината е дублирана информация за акаунта, но играчът е използвал само личен смартфон и не е получил повече подробности. Освен това играчът не е получил $300 от първия си депозит. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното за разяснение и разрешаване на проблема, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Zipang Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 427
Сума: 11 000 $
Zipang Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в Zipang Casino и малко след това получих имейл за специална оферта за добре дошли. По време на бонуса за втори депозит от общо шест бонуса, извадих късмет и спечелих, докато играех слот игра, като успешно изпълних изискванията за залагане.
След като завърших проверката на самоличността, подадох заявка за теглене и ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка, което ме накара да чакам около три седмици.
Наскоро получих имейл, че печалбите ми са конфискувани. Когато проверих акаунта си, само $500 от втория ми депозит бяха върнати, докато $300 от първия ми депозит не бяха.
Посочената причина за конфискацията беше „общо решение", че акаунтът ми има дублирана информация. Играх обаче само на смартфон устройство, което сам закупих, така че не трябва да има припокриване с никой друг. Запитванията ми по имейл не дадоха допълнителна информация.
Бихте ли могли да разследвате тази несправедлива конфискация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей venus09211113,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zipang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Възможно ли е да сте създали акаунт в казиното в миналото? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше напълно потвърден от Zipang Casino на 26.05.
Получих имейл, потвърждаващ завършването на KYC.
Никой от членовете на семейството ми никога не е откривал акаунт в казино и аз никога преди не съм се регистрирал.
Последният имейл, който получих от казиното, беше на 6/14, в който се казваше, че печалбите ми се конфискуват.
Изпратих имейл в знак на протест, но не получих отговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей venus09211113,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви venus09211113 за цялата предоставена информация. Тъй като трябва да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, venus09211113,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Zipang Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на потребителя? Защо оспорваните печалби са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми venus09211113,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. В случай на новини или актуализации от регулатора, не се колебайте да ме уведомите по имейл ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
