Играчът от Япония завърши успешно KYC процеса и спечели $21 800, след като направи първоначален депозит от $280 с бонус. Заявката му за теглене обаче беше останала необработена повече от месец, като отделът за обслужване на клиенти заяви, че е „в процес на преглед“. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за решение, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което можеше да повлияе на рейтинга на казиното, потенциално да предизвика промяна в техния подход. Играчът е бил уведомен, че казиното е нелицензирано, което ограничава допълнителните възможности за защита.
Zipang Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 21 800 $
Zipang Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 16 октомври се регистрирах и направих първоначален депозит от $280, използвайки 200% бонус, като получих бонус от $560.
Успях да спечеля на слотовете и да изпълня изискванията за залагане. След като продължих да играя на слотовете няколко пъти, балансът ми достигна $21 800.
Поисках теглене, но не е обработено повече от месец.
Моят KYC е завършен.
Питах няколко пъти, но винаги ми казваха, че е в процес на преглед. Това забавяне е прекалено дълго, така че бих искал да проучите този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jupinggaojian,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит във виртуална валута и поисках теглене във виртуална валута.
Вашата заявка за теглене е изчакваща.
Прилагам скрийншот.
Имейлите за кореспонденция ще бъдат препратени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, когато изпълних изискванията за залагане на бонуса, балансът ми беше около $9,000. След като стана пари, играх слотове и балансът ми стана $21 800.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jupinggaojian, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, jupinggaojian!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛимитът за теглене за този месец, $10 000, е изтеглен.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам защо, но жалбата не приключи.
jupinggaojian, правилно ли разбирам, че си изтеглил 10 000 и остават 10 800? Искате ли след това да оставим жалбата отворена, докато не изтеглите всичките си средства или тегленията спрат? Моля, имайте предвид, че ако вашите тегления спрат, ние няма да можем да ви помогнем, тъй като казиното реши да игнорира нашите искания.
Автоматичен превод:
