Играчът от Япония използва промоция за първи депозит в Zipang Casino, спечели $5055 и получи одобрение на своите KYC документи. След като направи заявка за теглене, казиното ги информира, че е в процес на преглед, но поддръжката впоследствие спря да отговаря. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното без успех. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.
Zipang Casino - Изплащането на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 496
Сума: 5 055 $
Zipang Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ Zipang Casino се възползвах от промоцията за първи депозит.
Играх и спечелих $5055 в брой. Подадох своите KYC документи, които бяха одобрени, и направих заявка за теглене.
Службата за поддръжка на клиенти обаче ми каза, че заявката ми се преглежда.
Обръщах се към поддръжката за актуализации, но напоследък те спряха да отговарят напълно.
Бих искал да поискам разследване по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Fujimonjtw,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zipang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Откога тегленето е висящо? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСертификацията беше приета на 14 юни и ние потвърдихме, че няма несъответствия.
Тегленията са задържани от 14 юни.
Последното съобщение от Zipang Casino беше:
Оттогава си говорим и
Свързвам се с вас по имейл и др.
Не съм имал никакъв контакт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Fujimonjtw и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Fujimonjtw ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Zipang Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Zipang Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините зад забавянето на тегленето на играча, както и защо сметката на играча е в процес на проверка?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих обаждане от Zipang Casino.
Паричната награда е конфискувана едностранно,
Само последният депозит ще бъде върнат,
Не съм доволен от този вид отношение, тъй като депозитът, който направих, за да стигна до този момент в първоначалната промоция, дори не беше правилно възстановен.
Няма да отговарям на никакви съобщения от ваша страна.
Надявам се, че сайтове като този, които конфискуват вашите печалби, ще предприемат подходящи действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Fujimonjtw,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
