Играчът от Финландия е поискал теглене две седмици по-рано, като първоначалната проверка е приключила на 18 май. Въпреки че е получил множество заявки за нова проверка, включително многобройни селфита, играчът най-накрая е получил одобрение на 23 май. Тегленето обаче не е осъществено и заявката му е изчезнала от списъка с транзакции. Отделът за обслужване на клиенти не е предоставил конкретен график за средствата. Жалбата е отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което е възпрепятствало по-нататъшното разследване.
Zip Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
Zip Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих първата си заявка за теглене на 18 май. Акаунтът ми беше потвърден същия ден и получих имейл, че тегленето ще се извърши в рамките на 72 часа. Това не се случи, но бяха поискани още потвърждения. Понякога се чувствах сякаш съм на скрита камера, защото селфитата не изглеждаха приемливи. Няма да лъжа, направил съм около 30 различни селфита + всичко останало като потвърждения за казиното. Накрая потвърждението беше одобрено на 23 май. И получих друг имейл, че тегленето ще се извърши в рамките на 72 часа. Сега са минали 216 часа от това съобщение и не съм видял парите си, а заявката ми за теглене е изчезнала от списъка ми с казина, където се показват транзакциите. От отдела за обслужване на клиенти на казиното само ме молят да бъда търпелив, нищо повече. Така че не получавам никакъв конкретен отговор от тях за това кога бих могъл да получа парите си. Мисля, че 2 седмици е твърде дълго време за чакане за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Санаде,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене. За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно Вашата ситуация?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашето теглене?
- Какъв метод избрахте за теглене (напр. банков превод, електронен портфейл, кредитна карта)? Използвали ли сте същия метод на плащане за депозиране?
- Върната ли е сумата, която е изчезнала от списъка ви с транзакции, в игралния ви баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих отговор, че просто трябва да бъда търпелив. И те казаха, че са се свързали с екипа по плащанията. Но не получих никакъв отговор кога ще получа тегленето си.
Настроих метода си за теглене на банков превод, т.е. плащане по банкова сметка. Направих депозит в игралната си сметка с кредитна карта.
Сумата за теглене не е добавена към баланса ми, така че вече не се вижда никъде. Заявка за теглене, направена по-късно, все още се показва като чакаща. Все още мога да я отменя и тя очевидно ще бъде прехвърлена към баланса ми, но не искам да харча повече евро в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на всички активни заявки за теглене, които се виждат в момента във вашия акаунт?
Също така, моля, обърнете внимание, че обикновено съветваме играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите им в банковата им сметка. Въз основа на нашия опит, повечето заявки за теглене се обработват в този срок. Въпреки че чакането може да бъде разбираемо разочароващо, подобни забавяния, за съжаление, не са необичайни - особено ако казиното има голям брой заявки, вътрешни проблеми с обработката или ако има проблеми от страна на доставчика на плащания.
Автоматичен превод:
