Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на документите за сметката си, тъй като казиното отхвърли банковите му извлечения и сметката за ток, въпреки тяхната валидност. Той потърси помощ за завършване на процеса на проверка, за да тегли средствата си. Проблемът беше решен, когато сметката му беше потвърдена и той успешно получи тегленето си. По-късно обаче играчът съобщи, че сметката му е била блокирана за постоянно без обяснение, а екипът по жалбите уточни, че не могат да помогнат допълнително, тъй като сметката не е имала баланс на реални пари при закриването.
Zip Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Zip Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното отхвърля всички документи, използвани за потвърждаване на акаунта ми. Банкови извлечения, защото имам онлайн банкова сметка, въпреки че те ясно показват всичко. Сметката ми за ток също се отхвърля, защото не съдържа никакви данни за потреблението. Имам нужда от помощ за потвърждаване на акаунта си. Играя в онлайн казина от дълго време, но никога преди не съм изпитвал нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Heiko004,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за отхвърляне на документите ви?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Опитахте ли да подадете документите отново в различен формат или да предоставите допълнителни подкрепящи документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, изпратих всичко в правилния формат. Вече изпратих банково извлечение, но то беше отхвърлено, защото е онлайн банка. След това изпратих актуална и коректна сметка за ток, но тя беше отхвърлена, защото не съдържаше данни за потреблението. След това изпратих сметката за комунални услуги за апартамента ми с данни за потреблението, но тя беше отхвърлена, защото сметката за комунални услуги е от 2024 г., но е издадена на 14 март 2025 г., така че всъщност не е по-стара от 90 дни и всъщност е от 2025 г. След това изпратих актуално банково извлечение от друга банка, но и то беше отхвърлено. Дори не е възможно да се премине KYC процеса, защото казиното отхвърли всички документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Heiko004. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, току-що изпратих историята на чата по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Heiko004. Както виждам, екипът по поддръжка на казиното те е информирал за необходимостта от предоставяне на валиден документ за доказателство за адрес. Предоставил ли си сметка за комунални услуги, която показва потреблението? Можеш ли да обясниш какво имаш предвид, като казваш, че е от 2024 г., но е издадена на 14 март 2025 г.?
Моля, уточнете дали сте предоставили на казиното друго банково извлечение от физическа банка, вместо от предишната дигитална банка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам само физическа банка, което означава, че този документ съдържа всички данни точно както е поискано. Сметката за комунални услуги, поне в Германия, означава, че получавате потреблението си на вода и отопление за следващата година. Потреблението е от 2024 г., но е доставено през 2025 г. и не е по-старо от 90 дни. Това казино се опитва с всички сили да откаже плащания или да ви затрудни толкова, че да загубите печалбите си. Как това казино е получило толкова добра оценка от вас, е загадка за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредполага се, че акаунтът вече е потвърден, но тегленето ми чака повече от 72 часа. Casino Guru трябва да актуализира рейтинга си или ви плащат за това добро ревю?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Heiko004, съжалявам, че се чувстваш така. Искам да те уверя, че нашата цел е обективно да разглеждаме оплакванията и да предлагаме справедливо посредничество между играчи и казина. Нашият екип е ангажиран с щателното разглеждане на всеки случай, като събира цялата необходима информация от двете страни, което ни позволява да вземаме информирани и безпристрастни решения. Ние осъзнаваме колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и сме отдадени на това да ти помогнем с най-доброто, което можем.
Тук можете да прочетете повече за това как подготвяме казино рецензии: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е бил окончателно потвърден. Можете ли да уточните кога точно сте подали заявка за теглене? Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене. Бъдете сигурни, че ще продължим да следим случая ви и да предоставяме подкрепа, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите току-що бяха успешно преведени и вече са в сметката ми. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих парите, но акаунтът ми беше блокиран за постоянно без никакво обяснение. Попитах в чата на живо и ето отговора:
Разбираме, че това може да е разочароващо, но акаунтът е окончателно затворен поради административно решение. Това решение не може да бъде променено; оценяваме разбирането ви.
Пожелаваме ви всичко най-добро и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна подкрепа.
Само защото подавате жалба, акаунтът ви е блокиран за постоянно. Намирам това за също толкова съмнително. За разлика от казиното, аз не съм нарушил никакви правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Heiko004, благодаря Ви, че потвърдихте, че сте получили тегленето си. Тъй като първоначалният Ви проблем със забавеното теглене поради незавършен KYC беше решен, ще отбележа оплакването като разрешено в нашата система.
Разбирам вашето разочарование относно закриването на акаунта ви. Не можем обаче да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Моля, имайте предвид, че онлайн казината, както и други доставчици на услуги, имат право да решават на кого да предлагат услугите си. Нашата роля е да подкрепяме играчи, чиито акаунти са били затворени без обяснение и чиито средства са били конфискувани. Тъй като акаунтът ви не е имал баланс с истински пари, не можем да изискваме от казиното да го отвори отново. Ако желаете да продължите да играете, може би е добре да обмислите използването на друга платформа.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието през целия процес и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
