Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от Zip Casino, тъй като процесът на теглене остана непроверен, въпреки предоставянето на всички необходими документи. Всяко запитване разкриваше ново извинение за забавянето. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е представил необходимите документи, включително проверка на самоличността и доказателство за плащане, но казиното продължи да анулира тегленето без решение. Поради липса на отговор от играча след множество запитвания, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Zip Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 418 €
Zip Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Спечелих футболен залог в Zip Casino. В чата с клиенти ми казаха, че процесът на теглене все още трябва да бъде потвърден. Направих го. Но всеки път, когато разговарях с някого, той намираше ново извинение защо не потвърждава акаунта ми! Въпреки че качих всичко необходимо. Моля, помогнете ми! Чувствам се напълно измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми LOUIS93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петра
Благодаря ви за бързия отговор.
Вече потвърдих личната си карта и адреса си. И двете са потвърдени. Zipcasino все още няма доказателство за плащане, което вече качих от банката си в PDF формат. Но все ми казват, че ще ми помогнат! Нищо не се е случило. После ми казват, че е грешен формуляр! Въпреки че съм 100% сигурен, че съм изпратил правилния. И днес, точно сега, получих съобщение, че тегленето ми е анулирано.
Наистина съм отчаян/а.
Моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, LOUIS93.
Бихте ли предоставили най-скорошната комуникация, която сте имали с казиното относно тегленето? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LOUIS93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
