Играчът от Финландия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното поради отказа да приеме представените KYC документи. Въпреки спазването на всички инструкции и многократното изпращане на документите, проверката остана неразрешена. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и поиска допълнителни доказателства от играча, за да подпомогне разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Zip Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Zip Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното няма да приеме документите ми за KYC и не мога да тегля, преди да извърша успешно проверката на KYC. Изпратих документи за проверка чрез имейл и сайта на казиното, следвайки всички инструкции. Изпращах документите няколко пъти, но винаги една и съща история.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи emeeme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема emeeme,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих многократно всички документи, поискани от казиното. Всеки път, когато попитам в чата на живо защо акаунтът ми не е одобрен, те отново искат същите документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected] Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да изпратя, защото не съм запазил или записал чатовете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи emeeme,
Написахте по-рано:
Изпратих документи за проверка чрез имейл и сайта на казиното, следвайки всички инструкции.
Моля, изпратете ми вашите усилия за съобщаване на проблема, изпратени по имейл до казиното. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Ако не сте запазили разговора, любезно се свържете отново с казиното чрез чат на живо и запазете преписи на чат чрез предоставените опции или направете екранни снимки и ми ги изпратете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не мога да получа тази информация чрез чат на живо, опитах се. Може ли представител на казино да получи тази информация за нас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за всяко недоразумение.
Моля ви да ни изпратите документите, които сте качили за проверка в казиното.
Тъй като посочихте, че сте комуникирали с казиното по имейл относно проверката, любезно ви моля да ми изпратите всички подкрепящи доказателства, които бихме могли да прегледаме, преди да се свържем с казиното.
Без това доказателство ви призовавам да се свържете отново с казиното относно проблема и да запазите всеки разговор, който може да изглежда уместен
Предоставете информацията на имейла ми на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
