Zip Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Ето обобщение на ситуацията:

• Направих депозит от 150 евро и получих бонус за същата сума. Изпълних всички изисквания за оборот съгласно условията.

• Подадох заявка за теглене на €1000 на 29.06 и изпратих предварително всички необходими документи за самоличност. Получих потвърждение, че акаунтът ми е успешно верифициран по имейл, както и на място.

• След обещаните максимум 72 часа, не получих тегленето, нито каквато и да е актуализация. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира – едва на този етап – че моето VIP ниво позволява теглене само на €600. Това ограничение не беше споменато по време на процеса на теглене, но VIP нивото и ограничението са видими на сайта. Чудя се обаче защо системата изобщо ми позволи да поискам €1000.

• Анулирах заявката за теглене на 1000 евро и подадох нова заявка за теглене на 600 евро, спазвайки съвета на поддръжката. Тази заявка беше анулирана почти веднага без предварително уведомление.

• След като се свързахме с екипа за поддръжка, те поискаха снимка, на която държа шофьорската си книжка така, че лакътят ми да се вижда – искане, което намерих за изключително неразумно и неясно. След няколко съобщения и снимки, най-накрая приеха снимка, на която държа книжката до лицето си.

• След това изпратих нова заявка за теглене за 600 евро на 2.7 и друга за 400 евро 24 часа по-късно. След като изминаха 72 работни часа, без да направят нищо, отново се свързах с поддръжката, но не получих отговор.

Съвсем ясно е, че злоупотребяват с процеса на KYC, само за да забавят плащането ми и да се надяват, че ще го възпроизведа. Корумпиран начин на действие. И се страхувам, че ще продължат да изискват нови документи на всеки 72 часа без вашата помощ. Досега съм им изпратил:

- Предна и задна страна на шофьорската книжка

-Снимка, на която държа шофьорската книжка пред лицето си

-Селфи чрез системата

-Банково извлечение

Опитах се да ги попитам и кой регулира компанията им, за да мога да подам жалба. Получих адрес на вътрешната им имейл кутия, въпреки че поисках външна. Никой не ми отговори, когато се свързах с посочения адрес няколко пъти.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика