Канадски играч се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от казино. Въпреки депозирането на криптовалута с обещание за „незабавно“ изплащане, тегленето беше отложено с 5 седмици. Обслужването на клиенти предложи само повтарящи се отговори, твърдейки, че депозитът е неуспешен поради колебания в стойността на криптовалутата, което деактивира опцията за теглене. Играчът твърди, че депозитът отговаря на необходимата сума, но проблемът остава неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“. По-късно казиното поиска повторно разглеждане на жалбата и предостави доказателство за плащане. Въпреки това, тъй като играчът не потвърди получаването на средствата, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Zinkra Casino - Тегленето на криптовалута на играча е отложено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 43 XRP
Zinkra Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино все още не е изплатило печалбите ми, дори след като успешно изпратих депозит в xrp, те продължават да казват, че ръководството ще ми върне и мен. Те затъмниха опцията за крипто за мен и ми казаха преди, че ако депозирам крипто, те ще се обърнат и ще могат да ме осребрят незабавно. Така че депозирах 25,00 $ xrp и сега те не ми позволяват да изтегля печалбите си и просто продължават да казват едно и също... Вече имах случай по този въпрос, но всички казахте, че съм спрял да отговарям, но не го направих Опитах се да отговоря, но вие не позволихте да минете. Но наистина проследих всичко до зъби, направих своя депозит и не мога да тегля и всички продължават да ми казват едно и също нещо и никой не ме хваща и вече минаха около 5 седмици, всички заедно, моля, помогнете ми
ПреводЗдравей Braxypoo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zinkra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога тегли тегленето? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводМоят акаунт е потвърден отпреди 2 месеца. Нямам точна дата, но около това време те бяха натрупани от безплатни завъртания, но аз също бях направил депозит, за да изтегля пари и направих депозит от xrp и все още не мога да тегля. Последният път, когато говорих с казиното, измина около месец, откакто се опитват да намерят някой от финансовия отдел, тъй като опцията за биткойн не е достъпна за моя акаунт, тя е в сиво, което е пълна лъжа, защото успях да изтегля преди известно време, но тъй като имах бонус, не можах, така че те трябваше да откажат тегленето ми и оттогава това не беше в моите възможности, тези момчета просто се опитват да губят време и много ми писна от това. Продължават да ми изпращат едни и същи съобщения, казвайки ми, че финансите трябва да ме държат. Преглеждам имейлите си, това е нещо от месец, просто не мисля, че дори планират да ми плащат, така че погледнете изобщо коментарите на други хора, които са получили същия вид услуга
ПреводПо дяволите, отговорът отнема цяла вечност
ПреводЗдравей Braxypoo,
Надявам се часът в горната част на страницата да се вижда. Посочва времето, което всяка страна трябва да отговори.
Има ли други налични опции за теглене в казиното?
Моля, имайте предвид, че казиното не винаги носи отговорност за наличието на методи за плащане и играчът трябва да избере от разрешените.
ПреводНе, не е наличен друг метод на плащане и знам, че крипто е/беше налично. Спомням си, когато направих xrp депозита, че беше ясно наличен и дори това не успя, те казаха, че са го получили, но не.. Объркан съм и това е скапана ситуация
ПреводБлагодаря ти Braxypoo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще ви помагат отсега нататък и ще се опитат да разрешат проблема с казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Braxypoo ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Zinkra Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Zinkra Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
ПреводПреводСкъпи Braxypoo ,
Имате ли актуална информация по този случай? Междувременно получих отговор от представител на казиното извън тази тема и вашият случай ще бъде разследван скоро.
Благодаря ви за търпението!
ПреводСкъпи Braxypoo,
Съжаляваме да видим оплакването ви.
Според нашия екип по плащанията и данните в системата, вашата скорошна заявка за теглене не можа да бъде обработена поради „неуспешен" депозит. Криптовалутата, която сте депозирали, е с по-ниска стойност от сумата, която сте поръчали, следователно вашият депозит се счита за "неуспешен". За да гарантираме коректност, ние ви възстановихме изцяло депозита.
Освен това тегленето в тази криптовалута не беше успешно, тъй като опцията е активирана само ако депозитът е успешен.
Нашият екип за обслужване на клиенти вече е обсъждал това с вас и е споделил много повече подробности, но ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Казино Zinkra
ПреводУважаеми Zinkra Casino ,
Благодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че играчът е натрупал печалби от безплатни завъртания без депозит и съгласно член 2.2. от Условията на бонуса, той трябваше да депозира поне 20 EUR?
2.2. Безплатни завъртания без депозит
За безплатни завъртания, кредитирани без необходимост от депозит, освен ако не е посочено в конкретните промоционални условия, максимална печалба за теглене от 25 EUR (или еквивалента във всяка друга валута). Печалбите ще бъдат преведени във вашата парична сметка, след като завърши залагането на 40x печалбата, генерирана от завъртанията. Освен ако не е посочено друго, за да изтеглите печалби от безплатни завъртания, ще трябва да депозирате минимум 20 EUR (или еквивалента във всяка друга валута).
Бихте ли предоставили повече подробности защо депозитът е счетен за неуспешен? Дали защото стойността на депозирания XRP падна под необходимия праг от 20 EUR или се дължи на някаква такса за депозит?
ПреводНе, не беше под 20$, а беше 27$ в xrp. Също така никога не получих възстановяване и нямам представа защо биха го изпратили обратно... Тези момчета са много подли, не се шегувам, моля, не позволявайте те да правят това също повече хора, това е жалко
ПреводПреводСкъпи Braxypoo ,
Има ли актуализации по вашия случай?
ПреводСкъпи Braxypoo ,
Тъй като няма развитие на ситуацията и казиното не отговори на въпросите ни, страхувам се, че не можем да постигнем много без тяхното сътрудничество.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да ги накара да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
ПреводСкъпи всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на Zinkra Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Braxypoo ,
Казиното предостави доказателства, показващи, че плащането ви вече е възстановено. Можете ли да потвърдите дали сте получили възстановяването?
Преводне, не съм получил възстановяване, тези момчета лъжат, те ще направят и ще кажат всичко, за да им попречат да получат лоша репутация, не ги слушайте, не съм получил възстановяване, това е измамна работа, не е получено възстановяване, дължат ми 45,00 $
ПреводСкъпи Braxypoo ,
Според моята информация вашето възстановяване е обработено успешно на 22 април. Моля, проверете вашия крипто портфейл за тази транзакция, тъй като имаме разумни основания и доказателства да смятаме, че средствата са били върнати в акаунта ви.
Също така искам да ви напомня, че не е уместно да обвинявате казино, че е измама, без първо да потвърдите акаунтите си. Подобни обвинения могат несправедливо да навредят на репутацията на казиното и да ескалират ненужно ситуацията. В бъдеще, моля, уверете се, че сте проверили всички уместни подробности, преди да правите такива сериозни претенции.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
