Сметката на играча от Германия беше затворена, след като спечели €4,748 с бонус за добре дошли, въпреки че завърши KYC процеса. Той получи имейл, че печалбите му са анулирани и ще бъде върнат само депозитът му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог от €4, докато е използвал бонус средства, което е довело до отнемане на печалбите му. В резултат на това екипът стигна до заключението, че не са в състояние да помогнат повече по този въпрос, подчертавайки важността на спазването на бонусните условия на казиното.
Zinkra Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 748 €
Zinkra Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като спечелих голяма сума с бонуса за добре дошли, поисках теглене от €950 преди 2 дни, завърших успешно KYC и днес получих имейл, че акаунтът ми е затворен, печалбите ми са анулирани и само депозитът ми ще бъде прехвърлен обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fenerkaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с акаунта си и анулирането на печалбите ви.
- За да разберете по-добре ситуацията, бихте ли изяснили дали казиното е предоставило някаква конкретна причина за закриване на акаунта ви?
- Освен това, те споменаха ли нещо в комуникацията си относно използването на бонуса за добре дошли или дали имаше някакви условия, които може да сте нарушили по невнимание по време на играта си?
- Получихме съобщението, което препратихте, което е много полезно, но всички допълнителни подробности, които можете да предоставите, ще ни помогнат да посредничим в тази ситуация и да получим по-ясна картина.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме допълнително след отговора ви.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Petronela и ти благодаря за бързия отговор!
Посочената причина е предполагаемото нарушение на общите условия (както е посочено в имейла), а не дори на условията за бонус. Също така не съм нарушил условията за бонус, които бях разгледал преди това (максимален залог и т.н.). Просто е тъжно, че когато спечелите голяма сметка, вашата сметка просто се затваря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал също да добавя, че имам доказателство за всяко завъртане, което направих, т.е. залог, игра и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fenerkaa,
- Бихте ли препратили историята на играта на моя имейл адрес на [email protected] ? Това ще ни позволи да разберем по-добре ситуацията и да предоставим най-точната помощ.
- Също така, бихте ли изяснили дали казиното е предоставило някакви по-конкретни подробности относно нарушаването на техните общи условия? Разбирането на точната причина за закриването на вашия акаунт ще ни помогне да се ориентираме по-добре в ситуацията.
Благодаря ви предварително за търпението и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Изпратих ви всичко по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fenerkaa,
Благодаря ви за търпението, докато прегледах ситуацията.
Проверих бонус правилата на Zinkra Casino и открих, че максималният разрешен залог при използване на бонус средства е 4 EUR (или еквивалент във всяка друга валута) на залог/завъртане. Можете да намерите подробности тук: Условия за бонус Zinkra :
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.
За съжаление, след преглед на препратеното видео с вашата история на играта, изглежда, че сте направили множество залагания от 4,5 EUR, което надвишава максималния разрешен размер на залога за бонус средства. Съгласно условията на бонуса, това представлява нарушение на правилата и в резултат на това вашият акаунт може да бъде предмет на преглед и бонус средствата могат да бъдат конфискувани.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но трябва да се придържам към правилата, описани в правилата и условията на казиното.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fenerkaa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fenerkaa,
За съжаление, след внимателна оценка на историята на играта, открихме, че правилото за максимален залог е нарушено многократно. Тъй като това е явно нарушение на бонус условията на казиното, ние не сме в състояние да окажем допълнителна помощ. Разбираме, че това може да е разочароващо, но казината стриктно спазват тези правила и всички залози, надвишаващи лимита, могат да доведат до загуба на печалби.
За в бъдеще силно препоръчваме винаги да преглеждате внимателно условията на бонуса, преди да играете, за да избегнете подобни ситуации.
най-добри пожелания,
Петронела
Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru
Автоматичен превод:
