Играчът от България се сблъска с проблеми при тегленето на пари, тъй като казиното го обвини в нечестна печалба и конфискува печалбите му. Тази ситуация беше особено обезпокоителна, тъй като той беше клиент от месеци без предишни проблеми. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че моделите на игра на играча се отклоняват от стандартното развлекателно поведение, потвърждавайки твърденията на казиното за използване на неприемлива стратегия, известна като „Wonging“. В резултат на това случаят беше прекратен като неоснователен и играчът беше посъветван да спазва условията на казиното, за да предотврати бъдещи проблеми.
Zinkra Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 800 лв
Zinkra Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, аз съм клиент на казиното от месеци. Винаги съм играл само блекджек на масите на Evolution. Никога не съм имал проблем с депозитите и тегленията, докато един ден казиното не ме обвини, че съм спечелил нечестно и конфискува печалбите ми. Това ми се струва доста несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кога точно казиното конфискува печалбите ви?
Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното относно конфискацията на [email protected] ?
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКонфискуваха ми парите в края на юли.
Да, завърших KYC проверката и имах много тегления.
Ще ти изпратя имейла от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ivanivanovv885523,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Вашата жалба ще бъде прехвърлена на Вашия отговорник, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация от този момент нататък. На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна и вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходима допълнителна информация. Пожелавам ви успех и се надявам, че вашият случай ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява скоро.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, ivanivanovv885523,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Zinkra Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Zinkra,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ivanivanovv885523,
За съжаление, все още не съм получил отговор от екипа на Zinkra Casino. Ще се опитам да се свържа с тях по други канали и продължавам да се надявам на отговор. Досега няма нерешени оплаквания и вярвам, че можем да разгледаме/изясним вашата ситуация. Нашата цел е да разрешим всяко оплакване, когато е възможно, така че ще удължа срока с допълнителни 5 дни, за да улесня разрешаването на този случай.
Очаквам с нетърпение скоро да споделя някои положителни новини. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за закъснялата обратна връзка.
Моля, дайте ни малко време, за да можем да проучим въпроса с нашия екип и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Най-добри,
Казино Зинкра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за търпението.
Нашият екип по компютърни услуги се върна към предишната си работа със следната актуализация:
Прегледахме активността на играча в блекджек, след като забелязахме някои необичайни модели на игра. След като се свързахме с доставчика на играта, те потвърдиха, че играчът изглежда използва техника, известна като „Wonging".
Уонинг е добре позната стратегия за блекджек, която позволява на играчите да се включат в играта само когато броят на масите е най-благоприятен.
Тъй като тази стратегия беше използвана, не успяхме да одобрим тегленето и отменихме печалбите, оставяйки първоначалния депозит от 300 евро в сметката.
Играчът поиска да изтегли този депозит на 28.07.2025 г. и ние го обработихме още същия ден. След завършване на тегленето, сметката беше затворена.
Уведомете ни, ако имате някакви въпроси.
Най-добри,
Казино Зинкра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Zinkra,
Благодаря ви за отговора и разяснението. Ще съм ви благодарен, ако споделите доказателства в подкрепа на гореспоменатото. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Zinkra,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми ivanivanovv885523,
Бихте ли потвърдили дали сте участвали в някоя от дейностите, посочени от екипа на казиното? Освен това, бихте ли могли да посочите устройствата, които сте използвали за игра в казиното, и местата, от които сте играли? Освен това, моля, посочете дали сте играли без помощ от софтуер, който потенциално би могъл да ви помогне в играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИграх от лаптопа си от България. Не използвам никакви стратегии или помощ от софтуер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на Zinkra Casino.
Уважаеми ivanivanovv885523,
След като разгледах цялата информация и доказателства, които получих от екипа на казиното, включително вашия игрови дневник, стана ясно, че вашите специфични модели на игра значително се отклоняват от стандартното поведение за развлечение. Всъщност те съответстват на стратегии или поведение – „Wonging" – които се считат за неприемливи в по-голямата част, ако не и във всички онлайн казина, както ви информира екипът на казиното.
Като независима страна, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си.
Съответно, ще приключим този случай като Неоснователен , тъй като е потвърдено нарушение на правилата на казиното. Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате общите условия на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
