Играчът от Полша поиска помощ за теглене на печалбите си от Zeuswin Casino, което беше поискал 7 седмици по-рано. Акаунтът му беше напълно проверен, но казиното не отговори на запитванията му относно множество заявки за теглене на обща стойност 10 000 PLN, въпреки условията им, според които тегленията трябва да бъдат извършени в рамките на 10 работни дни. Казиното първоначално съобщи за забавяния поради технически проблеми, но спря да отговаря след 18 януари 2016 г. и впоследствие блокира акаунта му. Направихме няколко опита да се свържем с казиното за разрешаване на проблема, но поради липсата на съдействие от тяхна страна, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Комисията по хазарта Tobique за допълнителна помощ.
ZeusWin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 412
Сума: 10 000 zł
ZeusWin Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Грегоресо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Имаше ли съобщения или предупреждения във вашия казино акаунт, свързани с вашите заявки за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводТова бяха първите ми плащания. Печалбите бяха без бонус. Доскоро чатът на казиното отговаряше с едно и също съобщение: вашият случай е препратен към финансовия отдел. Имаше и съобщение за технически затруднения. Редуваше се един отговор и друг.
ПреводУважаеми Грегоресо,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли уточнили кой метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте за депозита си?
- Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното относно забавянето в обработката на тегленията ви?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че не е имало друга комуникация от казиното от 18.01.?
Ако има допълнителни съобщения, искания или други релевантни доказателства, моля, не се колебайте да ми ги препратите. Можете да изпратите всички документи до [email protected] или алтернативно, публикувайте екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводИзбрах да тегля пари от банката, точно както внесох парите.
Казиното не отговори на имейлите ми относно неизплащането на печалби.
Също така не получих отговор на заявката си за плащане.
18.01.2016 Последен имейл от казиното.
Преводпоследен имейл от казиното
ПреводУважаеми Грегоресо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Грегоресо,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на ZeusWin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино ZeusWin,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводПреводБлокираха ми акаунта.
Това казино обаче е измама.
ПреводУважаеми Грегоресо,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта в Тобик (TGC), като подадете жалба чрез лицензионния бадж, разположен в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на " rel="noopener noreferrer" target="_blank">h [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Хади
