Играчът от Германия е поискал теглене от своята VISA сметка на 1 септември, твърдейки, че е била преведена на 3 септември, но не е получил никакви средства до 16 септември. Въпреки четири последващи запитвания чрез чат на живо, потвърждаващи текущи проблеми с превода, парите останаха некредитирани. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация, като се е свързал с него за разяснения, но играчът не е отговорил на запитванията. В резултат на това жалбата не е могла да бъде допълнително разследвана и е била отхвърлена.
ZetCasino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 187 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНа 1 септември поисках теглене от моята VISA сметка. Парите уж бяха преведени по тази сметка на 3 септември. Към днешна дата, 16 септември 2025 г., обаче не е получен кредит. В четири последващи запитвания (чат на живо) всеки път ми беше потвърдено, че в момента има проблеми с преводите, но че парите ще бъдат преведени възможно най-скоро. Но нищо не се е случило.
Запитванията бяха от 6 до 16 септември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми LOGOWFH,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
