Играчът от Германия беше спечелил 16 250 евро с множител от 32 500x, докато играеше Chicken Route, но не успя да изтегли печалбите си. Той поиска плащане към регистрираната си сметка за изплащане и беше запазил доказателства, включително снимки на екрана и логове от чата. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
ZetCasino - Печалбите на играча не са кредитирани в сметката му.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 250 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНа 16 октомври 2025 г. постигнах множител от 32 500 пъти, играейки Chicken Route (TurboGames) със залог от €0,50. Печалбите ми обаче не бяха изплатени и не можах да изтегля баланса; можех само да продължа да играя.
С настоящото искам да изплатя остатъка от 16 250 евро по регистрираната ми сметка за изплащане. 
Запазил съм скрийншотове и логове от чата като доказателство.
Моля, потвърдете получаването на това съобщение и ме уведомете кога ще бъде извършено плащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Печелившата сума е била добавена към баланса ви с истински пари?
- Можете ли да видите печалбата, записана в историята на игрите ви?
- Имате ли други доказателства, потвърждаващи, че сте спечелили оспорваната сума, например видеоклип?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводКликнах върху „теглене" по време на рунда, но нищо не се случи. Не бяха добавени пари към баланса ми. Изведнъж бутонът за теглене изчезна и можех само да продължа напред, което не исках да рискувам. Затова изпратих имейл до екипа за поддръжка и попитах специално за печалбите си. Те ми обещаха, че ще получа печалбата от €16 250, както можете да видите на екранната снимка. https://files.fm/u/puuv9w9473
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводГоворих с няколко служители от поддръжката на живо и ги попитах няколко пъти дали ще получа парите си и всички успяха да ме уверят и гарантират, че ще получа печалбата от 16 250,00 евро.
Вече минаха 26 часа и все още не съм получил парите в кредитната си сметка.
Струва ми се, че се опитват да скрият печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМожете ли да ми изпратите екранна снимка на историята на игрите си? Трябва да проверя дали виждате тези печалби в профила си.
Автоматичен превод:
