Играчът от Германия изпита многократни сървърни грешки, докато играеше играта Lucky Pharaoh, което й попречи да вземе печалбите си по време на безплатни завъртания. Въпреки че многократно се е обръщала към поддръжката, тя не е получила решение и като се има предвид подобно преживяване на нейния приятел, тя се страхувала, че печалбите й може да не бъдат кредитирани. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, за да събере повече доказателства, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
ZetCasino - Печалбите на играча не са кредитирани поради грешки в сървъра.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 640 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей На 3 февруари 2025 г. в 09:43:57 ч. играех играта Lucky Pharaoh. По това време имах баланс от €495,80 и използвах безплатни завъртания със залог от €4. Моят приятел имаше същия проблем в акаунта си (но само с печалба от €24) – където сега казиното твърди, че нищо не може да бъде намерено под съответния идентификатор на залог. Следователно печалбата не е кредитирана. Притеснявам се, че моята ситуация ще бъде решена по същия начин.
Ето какво се случи: Играх всичките 4 рунда на безплатните завъртания. Всеки път, когато стигнете до последния възможен рунд и искате да вземете печалбите си, възниква грешка в сървъра.
Малко съобщение с „Грешка". След това печалбите изчезват.
Когато незабавно се свързах с поддръжката, ми казаха да не се притеснявам и да се свържа отново, ако нищо не се случи в рамките на 24 часа.
Правил съм това няколко пъти (два пъти) и всеки път се получава един и същ отговор, че специализираният отдел е много зает. Нищо повече.
Никаква помощ, нищо.
Тъй като приятелят ми няма да си върне парите, въпреки че са само 24 евро (тъй като се твърди, че няма грешка), предполагам, че същият трик ще бъде използван и срещу мен.
Имам нужда от вашата помощ!
ID на залога е: 1177736557
Име на играта: Lucky Pharaoh
Залози: 4
Победа: 0
Баланс: 495,80 евро
ID на предишния залог 1177736525 с баланс от €499,80
Така че точно €4 залог, след това 4 залога (0 € печалба)
НЕВЪЗМОЖНО!
За съжаление не мога да качвам прикачени файлове (възниква грешка), но, тъй като съм запознат с този вид грешки, направих директно екранна снимка на печалбата. Ако имате нужда от него, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Токио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до [email protected] ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТук просто се прекратява чата и се твърдят неща, които изобщо не отговарят на СЛУЧАЯ!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОтворих нов чат с "Хендрик". В момента тук отново се следва същата процедура. Те се държат „глупаво" и говорят за бонус кредит от €25,20 от 02.02.2025 г. Въпреки това, ако изпратите информация за
ID за залагане е: 1177736557
Име на играта: Lucky Pharaoh
Залози: 4
Печалба: 0
счетоводен баланс 495,80 €
нищо повече не идва... Всичко това звучи като измама и умисъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсега пак се случи на друг акаунт!!! вътрешна грешка на сървъра... само 13€ загубени...но това е сериозна грешка!
нищо не правят ..........не отговарят....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и за предоставянето на екранни снимки на вашите разговори с екипа за поддръжка на клиенти. Въпреки това, за да продължа с разследването, ще ми трябва повече информация от вас.
По-конкретно, можете ли да предоставите видеоклип, показващ сумата, която предполагаемо сте спечелили, преди играта да се срине? Екранната снимка на вашата игрова история в момента показва само губещ залог и не мога да видя никакви печалби, които не са кредитирани в акаунта ви.
За да продължим с разследването, трябва да съберем достатъчно доказателства, че залогът е бил несправедливо приспаднат от вашата сметка.
Оценявам вашето разбиране и съдействие и очаквам с нетърпение да получа исканите материали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление нямам видео за това. Имах грешка на моя смартфон.
Но току-що направих видео на същата грешка, която направих този път и загубих 74 €.
Изпратих информацията на вашия имейл адрес
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводPS: Просто е невъзможно тази грешка да не се появи при други играчи.
Никога не съм лъгал по никакъв начин - сега съм сложил всички данни и факти на масата.
Казиното ми дължи най-малко €700.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, поддръжката на казиното винаги отхвърля тази грешка със стандартни съобщения. Което в крайна сметка е огромна буза. Предполага се, че поддръжката е в процес на обработка на случая.
Дори и с "бонус кредити" бях измамен в понеделник с "Вече получихте своя бонус". Чатът ще бъде прекратен (от оператора), ако трябва да се обясните.
Между другото, вторият чат оператор след това кредитира бонуса ми в акаунта ми (о, чудно!).
ПЕРСОНАЛА там май е повече от некадърен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, как може нещо да е дебитирано от моята сметка, ако никога не е кредитирано?
Поради "сървърна грешка" печалбите изчезнаха веднага!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви изпрати вашата игрална история във формат Excel за периода, през който печалбите не са били кредитирани във вашата сметка.
За съжаление, ако залозите не са записани във вашата игрова история, ние няма да можем да ви помогнем повече. Това би означавало, че не са настъпили печалби или загуби, тъй като балансът на акаунта ви е останал непроменен от началото до края на играта ви.
Автоматичен превод:
