Играчът от Италия бе верифицирал успешно сметката си, но се сблъска с проблеми при теглене на средства, които бяха под дневния лимит. През последните 3 до 4 дни тегленето беше блокирано от системата, без обяснение от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи разрешение за теглене на €100 и впоследствие всички печалби бяха успешно осребрени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
ZetCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих последното си теглене от казиното през юли 2024 г.
През декември бях помолен да верифицирам акаунта си, което направих успешно според казиното.
През последните 3 до 4 дни се опитвах да изтегля сума, която е под дневния лимит за теглене.
Изглежда обаче операцията по теглене е блокирана от системата и екипът за поддръжка не може да ми посочи причина за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пиерпаоло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли споделили екранни снимки на състоянието на потвърждение на вашия акаунт, ако има такива, и екранна снимка на грешката при опит за теглене?
- Свързахте ли се с поддръжката на казино? С какъв резултат?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер Томас
- Засега никой не може да ми даде точен отговор относно ограничението на акаунта ми (преди беше свързано с верификацията на акаунта, сега никой не знае), въпреки че през месец юли бяха изплатени няколко тегления редовно.
- Мисля, че се отнася само за моя акаунт
- Прилагам снимка
- Няколко пъти се свързах с поддръжката на клиенти (аз също съм VIP клиент и имам личен асистент), но никой не може да ми даде точен отговор.
Благодаря ви много за проявения интерес
един поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Томас, изглежда, че след 10 дни са разрешили първия превод от €100.
Ще го актуализирам през следващите няколко дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли уточнили колко беше депозитът, довел до печалбите ви?
Ако има някакво развитие по случая, моля, споделете информацията тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Томас, събрах почти цялата сума.
Ще ви актуализирам скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Томас.
тегленето приключи, всичко е наред.
можете да затворите случая
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пиерпаоло,
Радваме се да чуем, че изплащането ви е било успешно. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
