Играчът от Германия получи забавяне при тегленето на печалбите си в размер на 100 € от 15.03.2024 г. Въпреки многобройните запитвания, той непрекъснато е казвал, че финансовият отдел ще се справи с това, но не е настъпил напредък. След като екипът за оплаквания беше ангажиран, беше открито, че играчът не е получил искане за KYC проверка и е спечелил без бонус. Тогава нашият екип се свърза с казиното и те отговориха, като предоставиха доказателство за плащане. Играчът потвърди получаването на плащането, макар и със закъснение, и впоследствие случаят беше маркиран като разрешен.
ZetCasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 170 € и исках да изтегля 100 €, след като спечелих малко. От 15.03.2024 г. чакам парите си, но до сега нищо не съм получил. Питах няколко пъти и винаги ми казваха, че финансовият отдел ще се справи, но все още нищо не се е случило. Недопустимо е да се чака повече от 2 седмици за 100€. Мисля, че ZetCasino е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sam98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Това е първият път, когато искам да тегля пари.
Не съм получил искане за KYC проверка.
Натрупах печалбите без бонус. За да тегля, трябваше само да предоставя моя IBAN, нищо повече.
От 2 седмици нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравя го. Свързах се отново с поддръжката в понеделник и отново ми казаха, че прехвърлянето е извършено.
Това е вярно, но не защото все още не съм получил пари. 
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
същата лъжа като миналата седмица не ми дават парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Sam98, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Sam98,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Zet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че днес ви изпратихме имейл с доказателство за плащане.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводтрябва да се извиня
Получих плащането 3 дни след заявката за теглене. За съжаление пропуснах това. съжалявам
Случаят е приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така бях объркан, защото изплащането каза „предстоящо".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sam98 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
