Играчът от Германия се е опитал да изтегли 700 евро, но е получил съобщение за грешка. Въпреки ежедневните контакти с персонала на казиното, тегленето не беше успешно. След като играчът подаде жалба, ние започнахме диалог, за да разберем ситуацията, като попитахме за предишна история на теглене и статус на проверка на KYC. Проблемът в крайна сметка беше решен с играча, потвърждаващ получаването на парите.
ZetCasino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 6 април 2024 г. се опитах да изтегля 700 евро, но получих съобщение за грешка, гласящо „Тегленето не е възможно, Revolver x 1".
От този ден съм в ежедневен контакт с казиното, но всеки служител само ме угажда. Казаха ми, че финансовият отдел ще се свърже. Един служител ми писа в понеделник, че тегленето ми ще бъде обработено ръчно. Все още нищо не се е случило. От мен непрекъснато се иска да бъда по-търпелив.
Моля, имам нужда от помощ, тъй като не постигам никакъв напредък сам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лептис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Бихте ли публикували екранна снимка на съобщението за грешка тук в тази тема?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лептис,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
