Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът остава нерешен, тъй като играчът не отговаря на запитванията на екипа по жалбите за допълнителна информация относно тегленето. Вследствие на това жалбата е отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча, което е попречило на по-нататъшно разследване.
ZetCasino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 12 май теглих 50 евро в това казино и до ден днешен все още не съм получил тегленето. Нямаше бонус игра, нито заявка за потвърждение. 10-те дни, които гуруто на казиното дава на казината, за да извършат тегленето, са минали, но то все още е в процес на обработка и ще продължи вечно, ако не получа вашата помощ. Винаги, когато отида в чата, отговорът е един и същ автоматичен - че тегленето се забавя, но че ще го получа възможно най-скоро. Няма притеснения от страна на отдела за обслужване на клиенти на това казино за техните клиенти, защото тегленията винаги се забавят и никога не ги интересува. В момента имам 4 отворени оплаквания за забавени тегления в казина, които имат една и съща система за управление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Luanbet11,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Luanbet11,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил възстановяването на сумата, нито каквато и да е компенсация или съобщение от ZetCasino. Нека също уточня, че проблемът не е в KYC, както самото казино ме увери в това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Luanbet11, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Свързахте ли се с казиното, за да проверите дали е необходима някаква проверка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това ще бъде първото ми възстановяване или теглене на сума.
Прикачих разговорите си с поддръжката. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luanbet11, получил ли си някаква актуализация от казиното след последното си съобщение? Или най-накрая получи плащането в сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luanbet11, бихте ли ни уведомили дали сте получили някаква актуализация от казиното относно тегленето си?
Абсолютно сигурен ли си, че не е била необходима проверка (KYC)?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
И кои конкретни игри играхте, където спечелихте сумата, която се опитвате да изтеглите?
Автоматичен превод:
