Играчът от Испания не можеше да депозира или тегли пари поради ограничение в акаунта си. Въпреки че опита предложенията на отдела за обслужване на клиенти за изтриване на „бисквитки“ и смяна на браузъра, проблемът продължи. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното има право да ограничи или блокира акаунта му, тъй като не е правил никакви депозити и няма баланс. Поради това жалбата беше отхвърлена въз основа на преценката на казиното по този въпрос.
ZetCasino - Играчът е ограничен в депозирането и тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ??
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСъздадох акаунт и не мога да депозирам или тегля пари. Получавам ограничен потребителски достъп.
В чата за обслужване на клиенти ми казаха да изтрия „бисквитките" и да сменя браузъра, но получавам същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте депозити в това казино преди или това е първият път, когато се опитвате да направите депозит?
- Опитвали ли сте да влезете в акаунта си в казиното от друго устройство или браузър?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да депозирате пари в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе съм правил никакви депозити и не се опитвам да го достъпя от друго устройство, но не ми позволява да правя никакви транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМожете ли да ми изпратите екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да направите транзакция в това казино? Също така, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема robentt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводСега изглежда, че акаунтът ми е блокиран, защото не мога да вляза.
Ще им пиша имейл, за да видя какво ще стане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Робенте
Благодаря Ви много за съдействието и предоставената информация.
След като разгледахме ситуацията, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване. Тъй като не сте правили депозити и следователно нямате баланс в сметката си в казиното, казиното има право да ограничи или блокира сметката ви по своя преценка. В този случай това действие не нарушава никакви разпоредби или права на играчите.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
