Играчът от Германия се затрудни да изтрие акаунта си в казиното, който се опитваше да затвори от месеци и се беше свързвал с поддръжката многократно. Акаунтът преди това беше блокиран поради пристрастяване към игрите, но беше отворен отново и той не успя да го затвори. Проблемът беше решен, след като той предостави екранна снимка на жалбата до казиното чрез чат на живо, което доведе до трайно замразяване на акаунта му, и ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча, след като той твърдеше, че акаунтът е бил отворен отново без негово съгласие. Въпреки това, малко след повторното отваряне на жалбата, играчът я маркира отново като разрешена.
ZetCasino - Акаунтът на играча остава блокиран и не може да бъде закрит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да изтрия акаунта си от месеци и се свързах с мен повече от 10 пъти по имейл
Губещите винаги губят пари
Моят акаунт всъщност беше постоянен
Блокиран поради пристрастяване към игри тази година, отново е отворен, не мога да го затворя, моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей бесарион,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Имате ли някакви доказателства за вашето самоизключване, на които можете да ги изпратите [email protected] ?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екипе, проблемът беше разрешен, след като изпратих екранна снимка на жалбата до zetcasino в чата на живо
Сметката ми ще бъде замразена за постоянно
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бесарион,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча.
Съобщение от играча:
Дами и господа
За съжаление, акаунтът ми беше отворен отново без мое съгласие.
Загубих 400 евро, моля, помогнете.
Профилът ми беше заключен за постоянно; никога не е трябвало да бъде отварян.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Ще поема жалбата ви, тъй като Николас вече не работи за Casino Guru.
Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил отворен отново, въпреки че е бил окончателно затворен поради проблеми с хазарта.
Бихте ли ми изпратили доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост/проблемно хазартно поведение? В идеалния случай това би включвало имейли, преписи от чатове или снимки на екрана, потвърждаващи причината за затварянето и че то е било предназначено да бъде постоянно. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми besarion,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми besarion,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
