Играчът от Германия претърпя неочаквано замразяване на акаунта, докато преобразуваше 100% бонус за залог, като 53% все още трябваше да бъдат преобразувани. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, той не е получил повече комуникация. Бяхме задали на играча допълнителни въпроси, за да разберем по-добре ситуацията му и удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни. В крайна сметка проблемът на играча беше успешно разрешен и ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.
ZetCasino - Акаунтът на играча е неочаквано замразен по време на конвертирането на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
ZetCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на CasinoGuru. Кратко резюме: Бях по средата на конвертирането на 100-процентов бонус за залог, когато някой влезе в моя акаунт. Следователно влязох отново в акаунта си и потърсих поддръжка на живо за помощ. Малко след това служителката замрази сметката ми. Когато попитах защо го е направила, тя само ме успокои да не се притеснявам и да изчакам. Оттогава не съм получавал никакво съобщение на имейла си. Беше заложена сума от 3000 евро, в която бях замесен, което означава, че 47 процента бяха конвертирани, а останалите 53 процента все още трябваше да бъдат конвертирани. Отчаян съм, тъй като винаги депозирам при тях и винаги плащам, използвайки един и същ метод на плащане - онлайн банкиране. Аз съм надежден човек. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Алпонеко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг има ли достъп до вашия акаунт или устройство, от което играете? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Alponeco,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Алпонеко,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
