Играчът от Финландия не успя да изтегли 2400 € от казино Zeslots.com. Уебсайтът блокира процеса на теглене, не приема необходимите данни и изтри информацията от профила на играча. Въпреки възможността да прави депозити, играчът не е имал късмет да се свърже с казиното чрез имейл или чат от януари 2024 г. Играчът не е правил никакви предишни заявки за теглене и казиното не е поискало никакви документи за KYC. Печалбите на играча са натрупани без бонус. По-късно обаче казиното добави бонус пари към баланса на играча, което играчът подозираше, че е направено, за да предотврати заявките за теглене. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не можахме да ескалираме жалбата до орган за игри. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
ZeSlots Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Няма реакция
Черни точки: 784
Сума: 2 400 €
ZeSlots Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Преводздрасти
Опитвам се да направя заявка за теглене на 2400e в казино zeslots.com. Сайтът блокира процеса на теглене и не приема необходимата информация. Информацията в моя профил също е изтрита и не може да се попълни, тъй като сайтът не приема тези данни. Мога да вляза в казиното и да правя депозити успешно. Въпреки това, казиното не отговаря на имейли, нито има функция за чат, което противоречи на информацията на уебсайта им.
Когато вляза в сайта и се опитам да направя заявка за теглене, като попълня необходимите данни за контакт/банкови данни и след това „щракна" върху теглене... нищо не се случва.
По същия начин, когато попълвате информация за профила, уебсайтът показва съобщение за грешка, което гласи „невалидни данни". Опитвам се да се свържа с казиното чрез имейл и през сайта от 19 януари 2024 г., без никакъв отговор.
Любезно моля за помощ и съвет от Casino Guru по този въпрос.
ПреводУважаеми Копари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря за отговора
- Не съм правил заявки за теглене преди
-zeslot.com не е поискал kyc документи. Уебсайтът няма раздел за изпращане на kyc документи. (или не съм го намерил?)
- нямаше бонус в депозита, балансът беше събран без бонус пари.
ПреводЗдравей, zeslots отговори. Бонус пари в баланса, които могат да бъдат рециклирани. Нямаше бонус за моя депозит. Екранни снимки на моя баланс 19.1, без бонус пари, 20.1 без бонус пари. Тази вечер, 21 януари, към баланса от 2401e бяха добавени бонус пари. Не съм играл или депозирал от 19 януари. Мога ли да изпратя екранни снимки по имейл?
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Koppari. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема? Ако имате екранна снимка на съобщението за грешка, което се показва, когато се опитате да поискате теглене, моля, публикувайте я и тук.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводХей
Няма други видове екранни снимки на опити за теглене, които вече съм изпратил. Няма съобщения, защото казиното не отговаря, нито на съобщения, изпратени от сайта, нито на изпратени имейли. Питах в няколко съобщения кой бонус и защо тези 13e са добавени към баланса ми. Сега е сигурно, че е добавен, за да предотврати заявки за теглене. 13 също е нещастно число. Балансът 2401e вече е премахнат и бонусът 13e остава. Освен това казиното публикува маркетингово съобщение за допълнителен бонус от 5e, който обаче не е добавен към баланса..... Измама. Изпратих екранни снимки към жалбата на всички етапи от моя профил.
ПреводБлагодаря ви много, Koppari, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви Koppari, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ZeSlots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата на играчите бяха премахнати от сметките и добавен бонус.
Благодаря ти!
ПреводПревод"Разширение"......И аз не получих отговор на нито един имейл. Zeslots.com е ИЗМАМА. свързано ли е това финансиране с казина Purple. Жалко е, че има сайтове, рекламиращи казина, които оценяват zeslot.com като честно казино.
ПреводКазино Zeslots все още не отговаря на изпратени съобщения. "Бонус" офертите идват на електронната поща въпреки забраните. Zeslots.com е ИЗМАМА!
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
