Играчът от Дания беше спечелил над 6000 евро от бонус от 5 евро, но се сблъска с проблеми при опит да изтегли средствата. След като се свърза с поддръжката за разяснения, балансът му драстично спадна и впоследствие акаунтът му беше блокиран без никакво обяснение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване на въпроса.
ZeSlots Casino - Сметката на играча е затворена след опит за теглене на голяма сума.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 900 €
ZeSlots Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих бонус от €5 и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за условията за залагане и колко трябва да играя, за да направя теглене. Първоначално агент по обслужване на клиенти ми каза, че трябва да играя повече, за да конвертирам бонуса в истински пари.
Изненадващо, с този бонус от €5 успях да спечеля над €6 000 само за два часа. Честно казано, не очаквах да е истинско – част от мен си мислеше, че може да е измама – но продължих да играя просто за забавление. След известно време забелязах, че балансът ми беше конвертиран от бонус пари в истински пари, затова се опитах да изтегля средствата.
Въпреки това, срещнах проблеми по време на процеса на теглене. Изпратих имейл до техния мениджър за поддръжка за разяснение. Скоро след това видях, че балансът ми спадна от €5 900 до само €0,20 и сметката ми беше блокирана. Учтиво поисках обяснение, но не получих отговор от Zeslots.com.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми destro83,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
- Кога беше блокиран акаунтът ви и получихте ли някакво съобщение относно това действие?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за помощта.
Все още съм сравнително нов във всичко това, така че за съжаление нямам екранна снимка, показваща активния бонус.
Не съм направил успешен депозит. Екипът за поддръжка на Zeslots ме посъветва да продължа да играя, за да изпълня изискванията за превъртане, преди да мога да конвертирам бонуса в истински пари и да продължа с тегленето.
Никога не съм бил уведомен, че акаунтът ми ще бъде спрян и все още не съм извършил никаква KYC проверка.
Вчера изпратих и запитване до Zeslots.com по имейл и ето какъв отговор получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че сте получили безплатен бонус от 5 евро?
Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
Играли ли сте преди с безплатни бонуси в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод„Играх испанска рулетка Royal Riches, която имаше множители. ZeSlots преди това ми бяха предоставили и бонус от €5."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че вече сте получавали безплатни бонуси от това казино? Моля, уточнете колко безплатни бонуса сте активирали и с колко сте играли преди това. Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви и блокирането на акаунта ви в [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди това бях играл в eSlots с бонус от €5, два или три пъти. Всички необходими документи/материали са приложени към имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверих Общите условия и ето какво открих:
3.35 Безплатният бонус, получен при регистрация или като подарък след депозит, е само за игра в режим „Забавление" и за тестване на машините. В случай на печалба, играчите няма да могат да теглят и трябва да намалят баланса си до 0, преди да депозират. В противен случай, сметката на играча ще бъде затворена за постоянно.
Ако сте играли с безплатен бонус, изглежда, че според Условията на казиното, този бонус е само за забавление и не може да бъде изтеглен. Получили ли сте някакво известие от казиното относно това правило?
Автоматичен превод:
