Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 656 евро от онлайн казино, но не е получил парите дори след две седмици. Играчът беше изпратил личната си карта за проверка, но не получи отговор от казиното. Въпреки че нейното салдо се показва като нула, тегленето не е обработено. Играчът също изрази загриженост, че нейните депозити са насочени към друга компания, mentionsound.com, която тя не е упълномощила. След упорита комуникация с казиното и заплахи за ескалиране на проблема, играчът най-накрая получи парите си. Екипът за оплаквания се намеси, като покани представител на казиното да се присъедини към разговора, но проблемът беше решен преди казиното да отговори.
ZeSlots Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £656
ZeSlots Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтворих сметка в казино zeslots и загубих малко пари, но след това спечелих по-голямата част от тях обратно, така че ме помолих да ги изтегля всички, но нямаше следа от това. Изпратих им имейли и съобщения, но не получих отговор. Това просто ме игнорира. Формулярът, който попълних за теглене, беше за банков превод обратно към моята банка и трябваше да въведа подробности за банковата ми сметка и bic/swift номера, въпреки че, когато депозирах, те взеха това директно от моята виза сметка. Също така личните ми данни, име, адрес и т.н. вече са изчезнали от уебсайта. Не приех предложението им за бонус, така че играех с истински пари, така че не трябваше да залагам никакви печалби. Това са моите пари, сигурно не могат просто да ги задържат? Когато направих тегленето, се появи съобщение, че да, беше успешно, но все още не го получих. Все още мога да вляза в акаунта си и 656 евро все още се показват като баланс, но със сигурност трябва да се показват като предстоящо теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми lorrainemeynell,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Изпратих им имейл с личната си карта и ги помолих да ме уведомят, че са получили това, но нямам отговор
благодаря ти Лорейн
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод656 евро все още се показваха като баланс, но след това на 5 януари балансът ми се показваше като 0. Най-накрая получих имейл от тях на 5 януари, на който изпратих снимка, не знам какво означава faled? Все още не получих парите си и след това на 12 януари, седмица по-късно, получих друг имейл, към който съм приложил втората снимка. Те просто забавят, като ме молят да изпращам различни неща, когато вече съм изпратил подробности за картата, която използвах за депозиране на 5 януари. Все още не съм си получил парите.
моля, можете ли да помогнете
Благодаря ти Лорейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, вижте съобщенията по-горе и все още не съм получил парите си. Поисках тегленето на 1 януари и сега е 15-ти. Моля, можете ли да помогнете. Благодаря ти Лорейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте lorrainemeynell,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, нямам. Моля, можете ли да прочетете съобщенията по-горе и снимките, които съм прикачил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих им имейл с личната си карта и ги помолих да ме уведомят, че са получили това, но нямам отговор
благодаря ти Лорейн
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПървата снимка тук беше съобщението, което получих, когато въведох всичките си банкови данни за тегленето на 656 евро на 1 януари. Втората снимка е от 5 януари, когато балансът ми се показваше като 0.00. Третата снимка показва, че всичките ми лични данни са премахнати от уебсайта, а четвъртата снимка не показва никакви залози, които съм направил през последните 30 дни. Не знам дали това ти помага?
Благодаря ти Лорейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, lorrainemeynell. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Също така, получили ли сте потвърждение за успешна проверка?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНе, това беше първото ми теглене, така че нямам история, която да ви покажа, но разглеждането на уебсайта не ви дава възможност да видите транзакции за теглене, приложил съм снимка на това, което показва. Когато щракна върху теглене, това ме отвежда направо до страницата, където попълвам банковите си данни за мястото, където искам да отиде тегленето. Изпратих личната си карта на 5 януари и ги помолих да ме уведомят, че са я получили, но отново няма отговор! Прочетохте ли всички съобщения, които изпратих по-горе? Те могат да ви помогнат и да отговорят на още въпроси, които може да имате. Благодаря ти за помощта Лорейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратиха ми текстово съобщение на 18/01/2024 г., в което се казва, че 45% Кешбек за всички депозити и получавам парите обратно в рамките на 24 часа. Прилагам снимка на текста. Те са шега. Те не могат да ми изпратят парите или да ми изпратят имейл с някакви отговори, но могат да ми изпратят съобщение!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратиха ми съобщение отново днес, петък, 18 януари, с молба да депозирам!!! Как могат да отидат това и да ми дадат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, че горното трябва да се чете, не ми давайте парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина
В банковото ми извлечение се вижда, че депозитите, които съм платил на Zeslots, всъщност са били платени на www.mentionsound.com, което не съм разрешил. Разрових се малко и тази компания казва, че е уебсайт за звук/музика. Опитах се да им изпратя имейл относно парите си, но имейлът е фалшив и не може да бъде доставен. Не знам дали тази компания и Zeslots правят измама заедно?
Лотарингия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, lorrainemeynell, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стефане, моля, не ме карайте отново да чакам 10-те дни, тъй като мисля, че те лъжат. Бих предпочел, ако се включиш веднага в тях.
Всеки път, когато ми отговорите тук, ще ви отговоря в рамките на 24 часа, така че ако е възможно, моля, не ме карайте да чакам 7 дни, докато видите отговора ми. Наистина оценявам вашата помощ, тъй като не стигам доникъде с тях.
Лотарингия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lorrainemeynell,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ZeSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ZeSlots,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Стефане, всъщност получих парите си! Постоянно им изпращах имейли със заплахи, че ще продължат това, но ви благодаря за помощта, която оказахте досега. Все още не съм сигурен дали Mention sound, коя беше компанията, на която бяха изплатени парите ми от депозита, а не zeslots, участват в това заедно, за да измамят хората?
Лотарингия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Лолдай,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
