На играча от Мексико бяха премахнати печалбите от бонус без депозит, защото избраха да не получават бонуси. Те съобщиха, че лицето за чат за поддръжка е отговорило грубо и че на сайта на казиното липсва опция за активиране на бонус кодове, без да се свързвате с поддръжката. Казиното твърди, че печалбите са били конфискувани поради нарушаване на правилата за максимален залог. Играчът оспори това, като заяви, че техните залози не надхвърлят лимитите. Жалбата беше затворена по искане на играча, тъй като те предпочетоха да не разглеждат въпроса повече.
ZenCasino - Печалбите на играча от бонус без депозит са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 130 $
ZenCasino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното премахна печалбите от бонус без депозит, уж защото избрах да не получавам бонуси. 🤔 Тогава защо поисках активирането на този бонус??? 🤷🏻♂️
Основното ми оплакване е, че лицето за чат за поддръжка ми даде груб и унизителен отговор. 😡
Жалко, че има такива хора.
Ясно е, че сайтът им няма опция за активиране на бонус кодове. Не си правете труда да търсите бутон, защото той не съществува, освен ако не се свържете с поддръжката.
И се уверете, че случайно не сте натиснали нещо.
Въпреки че вярвам, че бонусът без депозит е независим и напълно отделен от избора да имам друг бонус за депозит, поддръжката ми отказа печалбите без депозит, защото избрах да не получа бонус за първия си депозит. И сайтът, препоръчан от казиното, ми отказа всякаква солидна поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mijodges182,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със ZenCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Това ли беше единственият бонус, който активирахте в акаунта си през времето, когато бяхте играч в казиното?
- Правили ли сте депозити в казиното в миналото?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, благодаря ти за вниманието, всъщност имах само няколко часа след като създадох акаунта си в казиното и именно чрез чата за поддръжка беше активиран бонусът без депозит, тъй като този бонус не се появи никъде, което не е последователно е, че ми дадох бонуса без депозит и те елиминират печалбите с проблема, че избрах да не получа бонус, ако забележите в екранните снимки, които ще прикача, ако не получавам бонус е избрано.. . но това е бонус за депозит Също така, това се случи преди да кажа на чата за поддръжка, както казах, те нямат опция за въвеждане на бонус кодове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунта беше потвърден само по имейл и телефон, дори не съм поискал проверка на документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mijodgs182, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТомас, напротив, благодаря ти за вниманието.
Оставам на вашите услуги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mijodgs182,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ZenCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZenCasino,
Можете ли да обясните по-подробно защо печалбите на играча са били конфискувани?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mijodgs182,
Получих информация от казиното, че докато сте залагали бонуса без депозит, сте направили няколко залога, които са в нарушение на правилата за максимален залог, и че това е причината печалбите да бъдат конфискувани.
Знаехте ли за това и казиното обясни ли, че това е причината вашите печалби да бъдат анулирани?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Адам, отговорът, който казиното ти даде, е напълно грешен, всъщност екранните снимки, които споделих, показват отговора, който ми дадоха, тъй като в нито един момент асистентът за поддръжка на чат не съобщава за такива неща, ще вляза в акаунта, който ти регистрирайте се в казиното и аз ще прегледам историята на залозите, които правите със споменатия бонус.
Честно казано, за мен отговорът, който ви дадоха, е повече от извинение да си измиете ръцете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mijodgs182,
Моля, предоставете ни историята на залаганията, ако можете, за да можем да я сравним с информацията, предоставена от казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сега случайно се появиха залози в размер на $6.00? Вече бях прегледал историята на залаганията и най-високата заложена сума беше $0,50 в цялата история, залозите един след друг показват разлика във времето от 3 секунди до 15-18 секунди на завъртане, случайно в тези залози За сума от $6,0 има разлика във времето от 1 минута или повече.
Истината е, че не съм си представял, че едно казино ще бъде толкова безсрамно, надявам се това, което се случи на мен, да не се случи на повече хора.
Адам, благодаря ти много за вниманието, честно казано предпочитам да приключа случая, тъй като от това, което виждам, казиното ще измисли или отрече факта, че са направили не една, а 3 грешки.
Благодаря ви за вниманието, Адам и Томас.
Моля, затворете къщата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсторията не може да бъде извлечена или експортирана, може само да се преглежда и има повече от 50 залога на лист и има 59 листа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mijodgs182,
Оттогава поисках пълната история на игрите от доставчика на игри на казиното, за да проверим ситуацията по-задълбочено. Ако обаче наистина искате да прекратя разследването на този случай и да затворя жалбата, моля, уведомете ме.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря, Адам, да, бих искал да затворя случая, тъй като виждам, че казиното наистина няма да носи отговорност, честно казано не очаквах да възстановя бонус печалбите, оплакването ми беше просто да разкрия лошото обслужване от страна на помощен персонал в чата на I live, тъй като никога не ми се е случвало да получавам такова деспотично отношение, другите казина са супер приятелски настроени, нищо в сравнение.
Ако можете да ми направите услуга и да затворите случая.
Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mijodges182,
Както заявихте, че вече не желаете да разглеждаме тази жалба, тя ще бъде отхвърлена. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече от помощ по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
