Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и че тегленията са били отменени в очакване на разследване от доставчика на играта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена след получаване на това потвърждение.
ZenCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 €
ZenCasino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Обръщам се към вас за неудобна ситуация, която имам с Zen Casino.
Ще ви обясня хронологията на събитията, които се случиха...
Отворих акаунта си в споменатия сайт по-рано тази седмица. Направих първия депозит от 100 € и използвах бонус за добре дошли от 100%. Имах късмет и успях да завърша залога и да поискам теглене от 600 €, като оставих 100 € за игра. Тегленето беше успешно и на следващия ден изиграх споменатите 100€ и направих още един депозит от 150€, използвайки бонус за 2-ри депозит. Играх бонуса. На следващия ден (четвъртък) направих още един депозит от 200 €, като използвах бонуса за 3-ти депозит от 50%. Започнах да играя, смених няколко слота и реших да играя "обладан" и да опитам късмета си. Малко след това получих бонуса в основната игра при залог от 0,40 цента (1€ предизвикан). Извадих луд късмет и ударих 50 000x максимална печалба от 20 000 €. Наричам това като луд късмет, тъй като играя слотове от години и знам колко малко вероятно е това. Това беше първата ми максимална победа в която и да е игра "no limit city". И повярвайте ми, играх безкрайно много завъртания върху тях. Успешно завърших залога, като стриктно спазвах условията на бонуса през цялото време. След залагането печалбите бяха намалени до 10 000 € според условията на бонуса относно максималните печалби, което е напълно добре. Политиката за теглене на казиното е 5000 € на ден, но максималната сума, която можете да поискате за транзакция, е 1000 €, така че аз поисках 5 от тези на обща стойност 5000 €. Останалите 5000 € продължих да играя, тъй като сега бяха пари в брой и не можех да поискам повече за теглене.
Вчера сутринта в един момент заявките за теглене започнаха да се изпълняват една по една, но така, че парите се върнаха в баланса ми. Последва съобщението от поддръжката, което обяснява, че причината е, че са решили да изпратят данните за въпросното завъртане (което донесе късметлийския бонус) на доставчика „no limit city" за по-нататъшно разследване, като същевременно ме увериха, че това е стандартна процедура и е в техните t&c, което отново е - добре. Попитах обаче дали го правят при всяка максимална печалба. Те не можаха да отговорят директно и повториха, че това е стандартна процедура, когато са подозрителни за определен залог и че не се притеснявам и чакам (с тегления) резултата, което може да отнеме до 10 работни дни (според тях).
Въпреки че проявявам голямо разбиране и разбирам важността на правилата и упътванията на всяко казино, не мога да бъда спокоен и без да се тревожа какво ще се случи в бъдеще и дали ще ми изплатят парите, които спечелих по честен начин.
Струва ми се, че се опитват да забавят тегленето възможно най-дълго (надявайки се, че междувременно ще изиграя парите). Но в моя случай това няма да се случи. Просто съм разтревожен и не съм напълно надежден, тъй като не познавам казиното достатъчно добре, като се има предвид, че току-що открих акаунта си и изобщо не е приятно усещането, че вашите заявки за теглене се връщат в баланса ви. След като направих малко проучване, всъщност намерих абсолютно същия случай на вашия сайт за това казино. Играчът спечели 6100 € и те забавиха тегленията под извинението, че са се свързали с доставчика за разследване. Въпреки това се надявам, тъй като видях, че случаят е решен (което, надявам се, означава, че играчът е успял да изтегли парите). Все пак предпочитам да се свържа с вас възможно най-рано (тъй като ви имам пълно доверие), за да получа вашата подкрепа в моя случай и да намеря свидетел.
Освен това, докато продължавах да играя с останалите пари, балансът намаляваше и нарастваше, но в крайна сметка имах повече късмет, отколкото не, имайки точно 20 000 € в сметката си и реших да спра да играя, докато не ми изплатят парите.
Моята печалба беше легитимна (всъщност можете да я намерите на сайта „no limit city" (с дата 6 март, 18:03, при залог 40c), играя слотове от много години и когато най-накрая извадих късмет, искам да си взема парите, които са нищо в сравнение с това колко съм загубил през всичките години на игра.
Разбирам, че може да е подозрително за тях, тъй като току-що отворих акаунта си, но това бяха просто обстоятелства и те не знаят, че играя слотове от 2019 г., за да бъдем точни.
Затова имам нужда от вашата подкрепа в този случай, моля.
За оспорваната сума съм поставил 20 000 €, тъй като толкова имам и планирам да осребря (без значение колко време отнема и колко транзакции са необходими), но заявките за теглене на 5 транзакции от 1000 € всъщност бяха отхвърлени и не мога да поискам никакви тегления, докато разследването не приключи и те не се свържат с мен.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо от моя страна и/или имате някакви инструкции за мен и как да продължим. Направих и екранна снимка на главната страница на моя акаунт (като доказателство), за да я имам за всеки случай.
Очаквам с нетърпение да чуем от вас (между другото съжалявам за дългия текст, но трябваше да го обясня подробно, за да имате кристално ясна представа какво се случва).
Надяваме се, че имате страхотен уикенд 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми purpledot,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и посъветвайте Ник.
Преминах KYC и акаунтът ми е напълно верифициран (за да знаете).
Моите тегления бяха отменени, тъй като те се свързаха с доставчика на играта за разследване на залога (завъртането) и трябва да изчакам, докато ми се свържат (което може да отнеме до 10 работни дни).
Ще се свържем.
поздрави
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа purpledot,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
