Играчът от Коморските острови се сблъска с постоянен отказ на искането си за теглене на 400 долара, направено на 2 февруари, въпреки че е завършил KYC проверка и има история на успешни тегления. Казиното се позова на разследване от своя доставчик, свързано със сумата за теглене. Сметката на играча по-късно беше затворена през февруари 2026 г. съгласно раздел 3.12 от Общите условия на казиното, а оставащият му баланс и отстъпки бяха загубени. Поради липса на достатъчна комуникация и доказателства от казиното, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното.
Yuugado Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 500
Сума: 5 000 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоисках теглене от това казино на 2 февруари, но то непрекъснато ми беше отхвърляно.
Вече съм завършил KYC верификация и имам история на успешни тегления.
Казиното твърди, че доставчикът им разследва случая поради високата сума, но дори 400 долара не се считат за голяма сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните какви игри сте играли, за да натрупате последните печалби, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупали ли сте тези печалби със или без бонус?
- Казиното уточнило ли е колко време трябва да отнеме разследването на вашия геймплей?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод・Неизвестен
・Неизвестен
・Не е предоставено конкретно обяснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейтеandandjonnyx,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзникна извънредна ситуация. Акаунтът е заключен и вече нямате достъп до оставащото салдо.
Моля, вземете незабавни мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препратете комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Също така, би било много полезно, ако си спомните игрите, които сте играли, и бонусите, които сте взели, за да можем да решим каква е следващата стъпка от разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе може да бъде изпратено. Моля, обадете се незабавно на представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Моля, имайте предвид, че за да разследваме Вашия случай и да се свържем с казиното, е необходимо да имаме поне основната информация за ситуацията. За съжаление, предоставените от Вас по-рано отговори не ни дават достатъчно подробности, за да продължим разследването.
В момента все още ни липсват няколко важни информации, по-специално:
- игрите, които сте играли, за да натрупате печалбите,
- дали печалбите са получени със или без бонус,
- и комуникацията между вас и казиното относно отказаното теглене и закриването на сметката.
Моля, обърнете внимание също, че нашият Център за разрешаване на жалби действа като посредник между играчите и казината. Не можем да се обаждаме на представители на казиното или да разследваме случаи без съдействието на играча и необходимите подробности за проблема.
Моля, предоставете исканата информация и препратете комуникацията с казиното на [email protected] за да можем да прегледаме ситуацията и да решим какви са следващите стъпки.
Ако не получим необходимата информация в рамките на следващите няколко дни, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата поради недостатъчни подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНямам достъп до казино акаунта си и ми е забранено да общувам с поддръжката, така че е невъзможно.
Те заявиха, че цялата бъдеща комуникация ще бъде единствено относно това оплакване.
Казиното твърди, че няма да отговаря на никакви запитвания относно тези въпроси, тъй като все още не е получило контакт от Casino Guru.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, andandjonnyx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yuugado Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино гуру и andandjonnyx,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Тази сметка е закрита през февруари 2026 г., в съответствие с Раздел 3.12 от Общите условия.
Изпратихме напомняне относно Раздел 3.12 през декември 2025 г.
С уважение,
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Yuugado Casino. Бихте ли могли да ми предоставите причината за закриването на акаунта? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, определете оспорваната сума на 5000 долара.
По времето, когато подадох жалбата, проблемът беше само забавяне на тегленето, но впоследствие сметката ми беше закрита и непогасеното ми салдо и отстъпките бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми andandjonnyx, тъй като не получих никакви доказателства от казиното, съм принуден да прекратя жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
