Играчът от Япония депозира средства и поиска теглене, но беше информиран, че това нарушава условията за ползване, без никакви подкрепящи доказателства. Той планираше да подаде жалба, за да получи информацията, обещана от казиното. Разследвахме въпроса и се свързахме с казиното, което поясни, че тегленията на играча са били одобрени без забавяне и не са предприети никакви действия срещу акаунта му. Казиното обясни, че предупредителният имейл е изпратен като напомняне поради определени модели на депозиране/теглене и игра, но отказа да разкрие конкретни подробности от съображения за сигурност. Заключихме, че не са установени нарушения или неплатени средства и играчът беше насърчен да продължи да играе в рамките на условията на казиното, като същевременно е наясно с потенциала за недоразумения, ако границите на играта бъдат тествани.
Yuugado Casino - Тегленето на играча е отказано.
Други
Сума: 5 000 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като депозирах средства в това казино, играх игри и поисках теглене, ми беше казано, че нарушава условията за ползване.
Казиното обаче не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на това
Тъй като казиното ми каза, че ще разкрият информацията, ако подам жалба, ще подам жалба.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите Ви с оттеглянето и липсата на яснота относно предполагаемото нарушение на Общите условия.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред, бихте ли могли да разясните следното:
- Кога поискахте тегленето и каква беше сумата?
- Били ли сте някога успешно теглени от това казино или това е първият ви опит?
- Играеше ли с или без активен бонус по това време?
- Казиното поискало ли е някакви документи за проверка (KYC) и ако е така, вече ли сте ги представили?
Ако имате скрийншотове от разговора си с казиното, в които се посочва, че е имало нарушение, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводНа 24-ти депозирах 340 долара и изтеглих 5400 долара.
Използвах бонуса за депозит, но тъй като бонус системата на това казино е отделна и спечелих с истински пари, в крайна сметка не го използвах.
По това време, екипът за поддръжка на казиното ми каза, че има нарушение на условията за ползване, но не предоставиха абсолютно никакви доказателства.
Вече съм подавал KYC документи и съм правил тегления многократно в миналото.
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Yuugado Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Югадо,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите цялата съответна информация и документация по имейл на [email protected] или чрез Teams за независим преглед.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми казино гуру и Andandjonnyx,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Това последващо съобщение е, за да Ви уведомим, че Вашият случай е в процес на разследване и екипът ни преглежда предоставените от Вас данни.
Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Междувременно, наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Екип за оплаквания
ПреводУважаеми екип на Yuugado,
Благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение да прегледам всяка информация или доказателства, които можете да споделите относно предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът.
ПреводУважаеми Анданджоникс,
Надявам се, че се справяш добре.
Този имейл беше изпратен до играчите като напомняне за нашите Условия за ползване.
Не са предприети никакви действия, но изглежда, че намерението не е било предадено правилно при превода на японски.
Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство.
Много ви благодаря.
Екип за оплаквания
ПреводПолучихме имейл, в който ясно се посочва, че това нарушава нашите Условия за ползване.
Никога не бихме изпратили напомняне на потребителите за Общите условия без причина.
Ако твърдите, че това е грешка в превода, моля, предоставете оригиналния текст тук.
ПреводУважаеми Анданджоникс,
Надявам се, че се справяш добре.
Съдържанието, което е трябвало да бъде изпратено, е било следното:
Бихме искали да ви напомним за Условия за ползване 3.12.
Вие разбирате и приемате, че Компанията строго забранява измамите и тайните споразумения от страна на своите потребители. Ако Компанията основателно установи, че е извършена измама или тайно споразумение, Компанията си запазва правото да анулира всички залози, които изглежда са направени в резултат на такава дейност и/или да конфискува всички средства от сметката на потребителя и да я закрие. Всеки потребител, който има основателни причини да смята, че друг потребител получава несправедливо предимство чрез измама или тайно споразумение, трябва да го докладва на Компанията по имейл или чат.
Бихме искали да ви напомним за Общите условия 3.12:
Вие разбирате и приемате, че ние строго забраняваме измамата на играчите и тайното споразумение между играчите. В случай че имаме основателно подозрение, че е извършена измама или тайно споразумение, ние си запазваме правото да анулираме всеки залог, за който подозираме, че е направен в резултат на такова поведение, и/или да конфискуваме всички средства по Вашата сметка и да я закрием.
Всеки играч, който има основателни причини да подозира, че друг играч се възползва нечестно чрез измама или тайно споразумение, трябва да докладва подозрението на Брекенридж чрез имейл или чат на живо.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводАко казиното не беше заподозряло някаква подозрителна игра, те изобщо нямаше да изпратят този имейл.
Нямам спомен да съм участвал в игра, която би могла да наруши условията им за ползване.
Затова се свързвам с теб сега — не разбираш ли?
ПреводУважаеми екип на Yuugado,
Благодаря ви за отговора. Бих искал(а) да отбележа с уважение, че все още не съм получил(а) никаква конкретна информация или подкрепящи доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите условия, за които се твърди, че е извършил играчът. Моля, направете го възможно най-скоро, по имейл или чрез нашия чат в Teams.
ПреводКазино Гуру
За да избегнем евентуално недоразумение, искаме да уточним, че тегленията на играчите не бяха отхвърлени и бяха одобрени без забавяне на 24 декември (UTC). Не са предприети никакви действия срещу техните акаунти.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводОбясних обстоятелствата.
Това, което питаме, е „Защо изпратихте такъв имейл?"
Предупредителни имейли, позоваващи се на условията за ползване, не се изпращат без причина, нали?
Ако е имало подозрителни аспекти в историята ми на играта, трябваше да ги изпратите.
Без да знам какъв геймплей е бил проблематичен, е очевидно, че ще възникнат проблеми, когато играя в това казино в бъдеще.
Ето защо подадох жалба, за да изясня причината.
Този път беше само предупреждение, но ако продължа да играя в това казино, без да знам причината, и следващия път печалбите ми бъдат конфискувани, ще е твърде късно. Греша ли?
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Yuugado,
Благодаря ви за разяснението. Оценявам, че потвърдихте, че играчът е получил печалбите си и че все още не е настъпило нарушение на условията.
В светлината на това, ще бъда благодарен, ако можете да ми помогнете да изясня причината, поради която играчът е получил имейл с „напомняне". Макар че няма нищо лошо в изпращането на напомняния относно вашите условия, това обикновено не е често срещана практика, така че всеки допълнителен контекст, който бихте могли да предоставите, ще бъде оценен. Това е основната причина за това оплакване.
Ако е възможно, ще се радваме и на допълнителна информация относно това кои аспекти от играта на играча може да са породили опасения. Това би позволило на играча да разбере по-добре вашите очаквания и да осигури пълно спазване на вашите Общи условия в бъдеще, като по този начин се избегнат нежелани проблеми в бъдеще. Благодарим ви за съдействието и помощта.
ПреводПреводКазино Гуру
Благодаря ви за допълнителното време за проверка.
Ще изпратя обяснение на ситуацията на Михал.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Yuugado,
Благодаря ви за съобщението. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводКазино Гуру - Михал
Отговорих на допълнителните ви въпроси.
Благодаря ви за потвърждението.
Екип за оплаквания
ПреводМоля, не продължавайте дискусиите без мен.
Получавал съм този предупредителен имейл няколко пъти в миналото и всеки път отговарях, че не съм участвал в игра, която нарушава условията за ползване, но винаги съм бил отхвърлян с твърдения за поверителност.
Нямам намерение да бъда съучастник.
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Yuugado,
Благодаря ви за съобщението. Очаквам с нетърпение най-новата ви обратна връзка.
ПреводПреводУважаеми екип за оплаквания на Yuugado,
Благодаря ви за личното съобщение. Очаквам окончателния ви отговор в темата за оплакванията.
Преводandandjonnyx, Казино Гуру
Благодаря ви, че отделихте време да проверите.
Въпросният имейл беше изпратен като напомняне, защото съвпадаше с определени модели на депозити/тегления и игра, и ние обяснихме подробностите на Casino Guru.
От съображения за сигурност не можем да ви разкрием подробностите.
Югадо си запазва правото да преглежда всяка съмнителна игра по всяко време.
Оценяваме разбирането Ви за горепосоченото.
Екип за оплаквания
ПреводНяма да го приема, освен ако не разкрият правилно тази информация.
Докато не могат да откажат тегления, това е приемлива игра и при нормални обстоятелства дори изпращането на напомняния, за да ги заплашват, не би трябвало да е разрешено.
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Yuugado,
Благодаря Ви за съдействието и информацията, която споделихте с нас. Ще съм Ви благодарен, ако предоставите по-подробен отговор на играча, но напълно разбирам, че определена информация може да се наложи да остане поверителна поради потенциалния риск от злоупотреба или опити за заобикаляне на установените мерки за сигурност.
Уважаеми andandjonnyx,
Разбирам, че отговорът на екипа на казиното може да не е отговорил напълно на всички ваши въпроси. Някои подробности обаче не могат да бъдат разкривани, тъй като споделянето на конкретна информация може да създаде риск от злоупотреба или опити за заобикаляне на установените мерки за сигурност.
Същевременно бих искал да Ви уверя, че към този момент не сте обвинен в нарушения на правилата и всички Ваши печалби са Ви кредитирани справедливо и изцяло. Въз основа на всичко, което прегледах, не открих никакви неплатени средства, които може да сте получили, нито каквито и да било неправомерни действия от страна на казиното, които биха оправдали продължаването на този случай.
Просто ви насърчаваме да продължите да играете в съответствие с условията на казиното и да останете в рамките на стандартната развлекателна игра. Това включва избягване на всякакви подходи, които биха могли да бъдат възприети като тестване на границите на типичния геймплей, тъй като подобни ситуации могат да доведат до ненужни недоразумения.
Моля, обърнете внимание също, че изборът дали да продължите да играете в това казино или да проучите други оператори е изцяло ваш. Вие не сте задължени да останете в което и да е конкретно казино и ние уважаваме всяко решение, което сметнете за най-подходящо за вас.
Въпреки това, ако срещнете някакви сериозни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се опитаме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
