Играчът от Япония се сблъска с проблеми с казиното, след като опит за теглене беше анулиран и акаунтът му беше заключен без обяснение. Той е теглил пари успешно в миналото и твърди, че не е нарушил никакви условия за ползване. Казиното затвори акаунта му, позовавайки се на измамна дейност, но не успя да предостави достатъчно доказателства въпреки многократните искания. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на прозрачност от страна на казиното и недостатъчните доказателства, за да се оправдае конфискацията на печалбите му. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе на рейтинга на казиното и да насърчи преоценка на подхода им.
Yuugado Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 4 496
Сума: 4 500 USD₮
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмах проблеми с това казино преди, но този път отказаха да изтеглят парите ми.
Теглил съм пари много пъти преди, но този път трябваше да чакам дълго време, след което тегленето беше отменено и сметката ми беше заключена.
Казиното не даде допълнителни обяснения.
Не съм направил нищо, което нарушава условията за ползване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте, за да спечелите парите, които поискахте за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Получавали ли сте имейли от казиното относно закриването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзползвах бонуса, за да играя играта.
Играх само на слот машините. Те бяха представени като популярни машини в казино Yugado.
Да. Преминавал съм KYC проверка преди и съм теглил пари много пъти. Плейлистът ми е същият като преди, когато теглих пари.
Получих само имейл, в който се посочваше, че тегленето ми е анулирано, а когато попитах, получих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Моля, посочете игрите, които сте играли, докато бонусът е бил активен.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно анулирането на тегленето ви и закриването на акаунта ви на [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводБонусът, който използвах, беше този, който получих по имейл.
Играх слот игра.
Спомням си, че свирих на LIMBO и Sweet Bonanza.
Вашата кореспонденция с казиното е препратена на предоставения от вас имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи накаджи
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Накаджи,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и той изглежда подобен на многобройните други жалби, които получихме през последните седмици.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим и Yuugado Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Югадо,
Очаквам с нетърпение информацията и доказателствата, които можете да споделите с нас относно предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен и този играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводГ-н Накаджи, г-н Казино Гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Акаунтът е затворен поради измамна дейност, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.1.4 и Условия за ползване 2.1.3.
В резултат на това заявката ви за теглене е отхвърлена и цялата сума по заявката ви за теглене, както и оставащият баланс, са конфискувани.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПросто играех както обикновено.
Теглил съм пари много пъти, така че защо това се случи само този път?
Молим да предоставите причината и доказателствата за измамната дейност, за която твърдите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи накаджи,
Екипът на казиното ми предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими за извършване на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
