Играчът от Япония беше депозирал 200 долара, след като получи 50% бонус за депозит, и спечели 2400 долара, но тегленето му беше анулирано и сметката му беше заключена. Преди това той беше извършил проверка на самоличността и беше правил тегления без проблеми, което му остави неясно относно внезапното заключване и анулиране на сметката. Казиното затвори сметката му, позовавайки се на измамна дейност съгласно техните условия за ползване, и конфискува печалбите му, но не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение. Прегледахме случая, но поради липсата на прозрачност от страна на казиното и непредоставянето на необходимите доказателства, конфискацията беше счетена за неоснователна. Следователно жалбата беше затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от страна на казиното.
Yuugado Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е отменено.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 200
Сума: 2 400 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 16 декември получих имейл от това казино, предлагащо 50% бонус за депозит до $100, така че депозирах $200 и играх на слотове.
Спечелих паричната част и балансът ми беше около 2400 долара, затова поисках теглене.
Тегленето отне известно време и докато чаках, на 31 декември получих имейл, в който ме информираха, че е отменено.
Когато се опитвам да вляза, акаунтът ми е заключен и не мога да вляза.
Регистрирах се в това казино преди около година и половина, завърших проверка на самоличността си и съм правил тегления много пъти.
Не знам защо акаунтът ми внезапно беше заключен и тегленето ми беше отменено.
Бих искал вашето съдействие, за да мога да изтегля парите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали дали сте играли и други игри, като например казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Когато се опитвате да влезете, получавате ли някакво конкретно съобщение за грешка? Можете ли да публикувате екранна снимка тук?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводКажете ми дали сте пробвали други игри, като например казино на живо или спортни залози.
Мисля, че съм играл в казина на живо в миналото, но не с този депозит.
Получавате ли някакви съобщения за грешка, когато се опитвате да влезете? Можете ли да публикувате екранна снимка?
Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем?
Приложих екранна снимка.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, daikikatada. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводНе, не са ми казали.
Единствената размяна е съдържанието на чата, изпратен последния път.
ПреводУважаеми дайкикатада,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Дайкикатада,
Казвам се Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и той изглежда подобен на многобройните други жалби, които получихме през последните седмици.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Yuugado Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Югадо,
Очаквам с нетърпение информацията и доказателствата, които можете да споделите с нас относно предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът.
Преводдайкикатада, Казино Гуру
Надявам се, че се справяш добре.
След преглед, акаунтът е затворен поради измамна дейност, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.1.4 и Условия за ползване 2.1.3, потвърдени от нашия отдел.
В резултат на това заявката ви за теглене е отхвърлена и цялата сума по заявката ви за теглене, както и оставащият баланс, са конфискувани.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводПроверих всички условия, но нито едно от тях не се отнася за мен.
Това е несправедлива конфискация.
ПреводПреводУважаеми дайкикатада,
Екипът на казиното ми предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими за извършване на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
