Играчът от Япония беше депозирал 200 долара, за да получи бонус от 150 долара и спечели около 5000 долара, но заявката му за теглене беше отменена и акаунтът му беше заключен. Въпреки че беше попълнил KYC (Как да се определи клиентът) и имаше история на тегления, той беше информиран, че балансът му ще бъде конфискуван без никакви разяснения относно нарушенията. По-късно казиното отвори отново акаунта му и върна печалбите му, но поиска допълнителни документи, след което акаунтът беше заключен отново без по-нататъшен контакт. В крайна сметка казиното потвърди нарушения на условията си и затвори акаунта за постоянно, без да предостави подробни доказателства. Разгледахме случая и поради невъзможността на казиното да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения, не успяхме да подкрепим конфискацията на печалбите и затворихме жалбата като нерешена.
Yuugado Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 500
Сума: 5 000 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих имейл от това казино, предлагащ ми бонус от $150, ако депозирам $200 или повече.
Използвах го, за да депозирам 200 долара и да играя на слотове.
Успях да спечеля паричната част и поисках теглене на около 5000 долара.
Внезапно тегленето беше отменено и сметката ми беше заключена.
Когато се свързах с Life Support, ми казаха, че в съответствие с общите условия, балансът ми ще бъде конфискуван и акаунтът ми ще бъде спрян за неопределено време.
KYC проверката е завършена в това казино и съм правил тегления оттам преди.
Не ми казаха кои условия съм нарушил и не разбирам защо са конфискували средствата ми, затова бих искал да ми помогнете да ги изтегля.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаема Mm7mtm7,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Yuugado Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Бихте ли могли да предоставите имейла, на който е бил предложен този бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводМного ви благодаря, Mm7mtm7, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей Mm7mtm7,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Yuugado Casinoo да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Югадо,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на m [email protected]
ПреводВ момента, ce***** [email protected] В момента проверяваме със съответния отдел относно нарушението на условията на регистрирания от вас акаунт.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но моля, изчакайте още малко.
Югадо
ПреводУважаеми казино Югадо,
Благодаря Ви за отговора. Надявам се, че скоро ще можем да изясним/обсъдим ситуацията. Очаквам с нетърпение да получа по-подробния Ви отговор.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Обсъждам вашия случай с екипа на казиното, дори извън тази тема. Моля, препратете ми всички документи, които сте предоставили на казиното за KYC проверка на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
ПреводДокументите, подадени до казиното, са изпратени на предоставения от вас имейл адрес.
Моля, потвърдете
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Потвърждавам, че получих успешно имейла Ви с документа. Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на Вашето семейство или приятели е регистрирал акаунт в Yuugado Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното едновременно от едно и също място, евентуално по време на посещение?
ПреводПонякога играя във влака, така че едновременните влизания се случват на обществени места, но обикновено едновременната игра не се случва у дома.
Възможно е приятелят ми да играе Югадо, но аз никога не съм играл с него.
Аз съм единственият регистриран в семейството си.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Благодаря ви за отговора. Ще продължа разговорите си с екипа на казиното и ще се опитам да намеря възможно решение. Ще ви споделя актуализация веднага щом стане налична.
ПреводИзвинявам се, че отделих време да проверя.
Разследването продължава и ще се свържем с вас веднага щом имаме информация.
Молим ви за търпение още малко.
ПреводУважаеми екип на казино Yuugado,
Благодаря ви за последващите действия. Отговорих на съобщенията ви с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводПреводВ казино Yugado ме помолиха да представя документ за самоличност, различен от шофьорската ми книжка, затова си създадох нов паспорт и го подадох.
Въпреки това, получих имейл, в който ме уведомяваха, че акаунтът ми е затворен.
Мисля, че е странно, че акаунтът ми беше затворен без никакво убедително обяснение, въпреки че отделих много време и пари за създаването на паспорт.
Казино Yugado, моля, обяснете този въпрос
ПреводУважаеми екип на казино Yuugado,
Бихте ли могли да разясните скорошните си действия?
ПреводПомолихме Yuugado Casino да отговори на Casino Guru.
Моля, отговорете честно 
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор.
Вашият акаунт е отворен отново по преценка на нашия отдел. Вашите печалби също са кредитирани по сметката ви, така че, моля, проверете. Ще трябва да представите и допълнителни документи. Моля, проверете имейла, който ще ви изпратим, за подробности относно необходимите документи.
Бихме искали още веднъж да се извиним за времето, необходимо за разследване на този въпрос.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПоискаха ми нови документи и ги представих.
Казино Yuugado в момента е в процес на преглед.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Югадо,
Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.
ПреводПреводПодадох документите, поискани от Yuugado Casino, и чакам прегледа, но акаунтът ми отново е заключен.
Не съм получил никакъв контакт от Yuugado Casino.
Няма отговор и на имейли.
Молим Yugado Casino за обяснение.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Надявам се, че сте добре. Както можете да си представите, по време на коледните и новогодишни празници не всички отдели работят с пълен капацитет. Разбираме, че чакането може да бъде изнервящо и макар че в момента не можем да дадем окончателно решение по вашия случай, искаме да се уверим, че той ще бъде разгледан правилно. Излязоха наяве някои допълнителни аспекти, които хвърлят различна светлина върху цялата ситуация. За да ни дадете допълнително време да оценим напълно ситуацията, ще удължа крайния срок с още седем дни.
Междувременно можете да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното.
ПреводКакво мислите за това, че Casino Guru отново заключва акаунта и конфискува печалбите след отключване на акаунта и връщане на печалбите?
Реакцията се променя толкова много, че не изглежда като високо оценено казино.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Току-що се върнах в офиса след коледната и новогодишна ваканция и отново се свързах с екипа на казиното. Разбирам, че този въпрос е от известно време и оценявам търпението ви. Обстоятелствата са се развили по начин, който първоначално не беше предвиден.
В момента не мога да взема окончателно решение, тъй като все още очаквам допълнителни разяснения от екипа на казиното относно допълнителната проверка на вашия акаунт, която доведе до многократното му закриване.
Очаквам с нетърпение да споделя повече информация с вас скоро.
Междувременно, може да обмислите да се свържете с лицензиращия орган на казиното, тъй като те в крайна сметка могат да издадат окончателно и обвързващо решение, независимо от изхода на този случай.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Извиняваме се за времето, необходимо за потвърждение.
След разследване от съответния отдел бяха потвърдени нарушения на членове 4.7 и 3.12 от Общите условия за ползване и въпросният акаунт беше отново закрит.
Тези действия нарушават нашата политика за честна игра и въпросният акаунт ще бъде окончателно затворен.
Моля, имайте предвид, че не можем да предоставим никаква допълнителна помощ.
ПреводИзобщо нямам представа какво не е наред с това?
Какви нарушения могат да бъдат предявени, въпреки че е преминала проверката по KYC и са представени новоисканите документи за проверка на самоличността?
Както казахте, имам паспорт.
Честно казано, бих искал да си върна не само печалбите, но и времето и парите, които ми бяха необходими, за да получа паспорта си.
ПреводУважаема Mm7mtm7,
Свързах се с екипа на казиното относно вашия случай, включително чрез комуникация извън тази тема. Казиното сподели определена информация и доказателства, които повдигат някои основателни въпроси, и действията им може да са частично разбираеми. Въпреки многобройните искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими ни за независима и цялостна оценка на ситуацията.
В резултат на това, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и на този етап конфискацията на печалбите ви изглежда неоправдана.
Тази липса на достатъчна прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да поддържаме справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
Още веднъж настоятелно призовах екипа на казиното да предостави ясни и обосновани доказателства в подкрепа на повдигнатите срещу вас обвинения. Ако екипът на казиното не го направи, ще бъда принуден да прекратя случая като нерешен, което би се отразило негативно на рейтинга за безопасност на казиното.
Уважаеми екип на Yuugado,
Очаквам вашия отговор на моите запитвания, заедно с подкрепящите доказателства, които потвърждават нарушенията на правилата, за които твърдите, че са на играча.
ПреводПреводУважаема Mm7mtm7,
Надявам се, че това съобщение ви заварва добре. Поддържах връзка с екипа на казиното; за съжаление няма нови развития, които да съобщя.
Както споменах по-рано, казиното предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ни искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими ни за провеждане на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но вярваме, че понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реши да отговори и да разреши въпроса, ще отворим отново жалбата ви и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
