Играчът от Япония съобщи, че е конфискувано голямо теглене на сума от 16 498 долара от Yugado Casino, след като акаунтът ѝ е бил затворен без надлежно обяснение. Въпреки че в миналото са извършили проверка на самоличността и са успешно изтеглили средства, казиното твърди, че е извършено нарушение, позовавайки се на условията за ползване, свързани с измамна дейност, но не разкрива конкретни причини. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска информация и се свърза с казиното, но Yugado Casino не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Yuugado Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 708
Сума: 16 498 USD₮
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБях в беда, след като голяма сума от 16 498 долара беше внезапно конфискувана от казино Yugado в края на годината и когато разбрах, че множество жертви са подали жалби на този сайт, реших да помоля за помощ.
Депозирането и тегленето на средства от този сайт е възможно от повече от две години.
В миналото съм правил големи тегления и проверката на самоличността ми вече е завършена.
И този път подадох заявление за теглене на 27 ноември, но след две седмици парите не бяха изтеглени, затова попитах за това и многократно ми беше казано, че сумата е висока и е в процес на преразглеждане. В края на декември тегленето беше отменено и заключено, така че когато попитах за това, ми казаха, че е имало нарушение и сметката е била затворена, а парите са били конфискувани.
Моето семейство също не играе, така че няма дублирани регистрации на този сайт, а аз играя предимно само слотове, така че не злоупотребявам с казиното на живо.
Подозирам, че е било конфискувано, защото е било много скъпо.
Отговорите от поддръжката са бавни, а отделът за оплаквания просто повтаря едно и също нещо, така че няма диалог и бих искал те да посредничат.
Благодаря предварително 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Ериери,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате със средствата си в Yugado Casino.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Кога направихте последното успешно теглене?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Каква беше конкретната причина за закриването на сметката и конфискацията на вашите средства?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема erieri,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКога за последен път успешно направихте теглене?
Тегленето е било успешно на 20 октомври 2025 г., около месец преди конфискацията.
Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?
Натрупани печалби.
Какви са конкретните причини за закриване на сметка и конфискация на средства?
Вашият акаунт може да е обект на измамна дейност, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.1.4 и Условия за ползване 2.1.3.
Конкретните причини няма да бъдат разкривани допълнително.
Също така разбирам, че поддръжката на японски език ще приключи, така че ще бъде ли затворен и този случай в този момент? Какво трябва да направя в такъв случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, erieri. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих екранна снимка и я препратих, така че, моля, вижте я!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Ериери,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, erieri, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Yuugado Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с Yuugado Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
