Играчът от Япония получи бонус без депозит в Yugado Casino и успешно увеличи баланса си, спазвайки условията. По-късно обаче казиното заяви, че бонусът е бил присъден по погрешка и конфискува както бонуса, така и печалбите му, оставяйки го объркан и с чувството, че е третиран несправедливо. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и определи, че действията на казиното са били оправдани, тъй като бонусът е бил анулиран преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. В резултат на това жалбата беше приключена и играчът беше информиран, че няма да бъде поискано обезщетение.
Yuugado Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 400 $
Yuugado Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се опитах да играя игра в Yugado Casino както обикновено, ми бяха дадени бонус пари без изискване за депозит.
Играх играта в съответствие с условията за ползване и успешно увеличих баланса си, така че продължих да играя, за да изпълня останалите изисквания за превъртане, когато изведнъж балансът ми падна до нула.
Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че бонусът е бил присъден по погрешка и че бонусът и всички печалби от него ще бъдат конфискувани.
Не разбирам какво имат предвид под бонус, който е бил погрешно присъден, и се отнесоха нечестно с мен, въпреки че играх легитимно и увеличих баланса си.
Искам арбитраж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yuugado Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане на бонуса?
- Бихте ли обяснили как ви беше съобщена бонус офертата? Бихте ли могли да ми предоставите екранна снимка или имейла с бонус офертата за преглед? Ако са включени конкретни условия, не забравяйте да споделите и тази информация с мен.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините, поради които печалбите са били конфискувани? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Не, играех игри, за да изпълня изискванията за превъртане за бонуса и балансът ми внезапно се нулира.
・Изпращайте цялата кореспонденция с Yuugado Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното ви е присъдило пари по погрешка, е приемливо да ги премахнат при определени обстоятелства.
Ако изискването за залагане на награда не е изпълнено и наградата не изисква да направите депозит, това са ситуации, в които от наша гледна точка е приемливо казиното да коригира грешката си, като премахне съответната сума от вашата сметка.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, при които казиното е премахнало неподходяща сума от вашата сметка, или предоставете по-подробно обяснение на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБеше ми конфискувана голяма сума печалби без моя вина.
Няма подробно обяснение защо е дадено по погрешка.
Мисля, че трябва или да ми върнат бонуса, или да ми осигурят някакво друго възнаграждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзвинявам се;
Въпреки това, ние разглеждаме само случаи в подобни ситуации, при които след залагането на бонуса печалбите се конфискуват поради погрешно присъждане на бонус.
Ако бонусът ви бъде анулиран преди завършването на залагането му , ние приемаме подобна ситуация за оправдана, поради причините, поради които бонусът е бил присъден погрешно. Разбираме, че тази ситуация не е много удобна за клиентите от страна на казиното. Няма да настояваме казиното да ви присъди обезщетение, тъй като не сте рискували средствата си.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
